Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Автоматическое создание проблем из инцидентов с Einstein

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Автоматическое создание проблем из инцидентов с Einstein

            IT-исполнители, инициированные, могут использовать действие «Создать проблему с Einstein» для эффективного создания записи проблемы из связанного инцидента. Agentforce создает черновую запись проблемы, анализируя исходный инцидент и связанные с ним данные, включая журнал общения и связанные билеты. ИТ-исполнители могут быстро просмотреть и сохранить проблему.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Требуемые полномочия пользователя
            Для создания проблем с помощью Einstein: Набор полномочий пользователя шаблона напоминания
            1. В средстве запуска приложений перейдите в службу поддержки ИТ Agentic.
            2. Во вкладке инцидентов откройте запись в списковом представлении «Все».
            3. В меню быстрых действий выберите «Создать проблему с Einstein из меню быстрых действий».
              Einstein анализирует инцидент и связанные с ним записи для автоматического черновика записи проблемы.
            4. Просмотрите запись проблемы, созданную Einstein, чтобы убедиться в точности ключевых полей, включая тему, категорию, подкатегорию, описание, влияние, срочность и приоритет.
            5. Нажмите кнопку Сохранить.
              Запись проблемы создана успешно.
            Пример
            Пример

            Сара - специалист по IT-заполнению в банке Cumulus. Сотрудник создает запись со следующими сведениями:

            • Номер инцидента: INC0002
            • Тема: Приложение CRM недоступно

            В зависимости от правил назначения, установленных администратором, инцидент МКП-0002 изначально назначен группе поддержки ИТ. Сара, разработчик ИТ-данных, проверяет инцидент и распознает его как часть более крупной связанной проблемы с недавним обслуживанием сервера CRM, учитывая повторяющиеся сообщения «Ошибка 503 службы недоступна».

            Сара решает инициировать официальное расследование проблемы. Она нажимает «Создать проблему с Einstein» в записи инцидента. Einstein анализирует сведения об инциденте и связанные инциденты, придавая значение сообщению об ошибке и описанию, в котором упоминается «Приложение CRM недоступно».

            Einstein автоматически составляет новую запись проблемы, которая содержит ключевые сведения, например, категория, подкатегория, тема, описание, влияние, срочность и приоритет. Новая запись проблемы создается (PRB-0023), что избавляет Сару от ручных усилий по ее составлению с нуля и помогает ей немедленно начать расследование.

            Создание проблемы с Einstein
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article