Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Skapa problem automatiskt från incidenter med Einstein

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Skapa problem automatiskt från incidenter med Einstein

            IT-uppfyllare som inleder kan använda åtgärden Skapa problem med Einstein för att effektivt skapa en problempost från den relaterade incidenten. Agentforce skapar utkastproblemposten genom att analysera källincidenten och dess associerade data, inklusive kommunikationshistorik och relaterade ärenden. IT-uppfyllare kan snabbt granska och spara problemet.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs
            Skapa problem med Einstein: Behörighetsuppsättningen Användare av uppmaningsmall
            1. Från Appstartaren, gå till Agentisk IT Service Desk.
            2. På fliken Incidenter, öppna en post från listvyn Alla.
            3. Från snabbåtgärdsmenyn, välj Skapa problem med Einstein från snabbåtgärdsmenyn.
              Einstein analyserar incidenten och dess relaterade poster för att automatiskt skapa ett utkast till en problempost.
            4. Granska problemposten som skapas av Einstein för att säkerställa att nyckelfälten, inklusive Ämne, Kategori, Underkategori, Beskrivning, Påverkan, Brådskan och Prioritet, är korrekta.
            5. Klicka på Spara.
              Problemposten har skapats framgångsrikt.
            Exempel
            Exempel

            Sarah är IT-utforskare på Cumulus Bank. En anställd skapar en post med dessa detaljer:

            • Incidentnummer: INC0002
            • Ämne: CRM-programmet är inte tillgängligt

            Baserat på tilldelningsregler som konfigurerats av administratören tilldelas incidenten INC-0002 inledningsvis till IT-supportgruppen. Sarah, en IT-leverantör, granskar incidenten och känner igen incidenten som en del av ett större relaterat problem med det senaste CRM-serverunderhållet, med tanke på de återkommande meddelandena "Fel 503 Tjänst ej tillgänglig".

            Sarah bestämmer sig för att inleda en formell problemutredning. Hon klickar på Skapa problem med Einstein i incidentposten. Einstein analyserar incidentdetaljerna och associerade incidenter och lägger vikt vid felmeddelandet och beskrivningen som nämner "CRM-programmet är inte tillgängligt".

            Einstein skapar automatiskt en ny problempost som innehåller viktiga detaljer som kategori, underkategori, ämne, beskrivning, påverkan, brådskande och prioritet. Den nya problemposten skapas (PRB-0023), vilket sparar Sarah det manuella arbetet med att utarbeta den från grunden och hjälper henne att omedelbart påbörja undersökningen.

            Skapa problem med Einstein
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article