Loading
目錄
篩選器 (0)新增
選取篩選

          沒有結果
          沒有結果
          以下是搜尋小祕訣

          檢查關鍵字的拼字。
          使用較常見的搜尋字詞。
          選取較少篩選條件以擴大您的搜尋。

            搜尋所有 Salesforce 說明
            搜尋所有 Salesforce 說明
            使用 Einstein 自動從事件建立問題

            您位於此處：

            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            使用 Einstein 自動從事件建立問題

            起始的 IT 履行者可以使用「使用 Einstein 建立問題」動作,有效地從相關事件產生問題記錄。Agentforce 透過分析來源事件及其相關聯的資料 (包括通訊歷程記錄和相關票證) 來建立草稿問題記錄。IT 履行者可以快速檢閱並儲存問題。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：Enterprise 及具有 Agentforce IT 服務的 Unlimited Edition。
            所需的使用者權限
            若要使用 Einstein 建立問題: 「提示範本使用者」權限集
            1. 進入 App Launcher,前往「工作人員 IT 服務台」。
            2. 在「事件」索引標籤上,從「全部」清單檢視開啟記錄。
            3. 從快速動作功能表中,從快速動作功能表中選取「建立 Einstein 的問題」。
              Einstein 會分析事件及其相關記錄,以自動建立問題記錄草稿。
            4. 檢閱 Einstein 產生的問題記錄,以確定關鍵字欄位的準確度,包括主旨、種類、子種類、描述、影響、緊急性和優先順序。
            5. 按一下「儲存」。
              問題記錄已成功建立。
            範例
            範例

            Sarah 是 Cumulus 銀行的 IT 履行人員。員工建立具有以下詳細資料的記錄:

            • 事件編號:INC0002
            • 主題：CRM 應用程式無法使用

            根據管理員設定的指派規則,事件 INC-0002 最初會指派給 IT 支援群組。IT 履行者 Sarah 檢閱事件,並將事件視為最近 CRM 伺服器維護的較大相關問題的一部分,因為經常出現的「錯誤 503 服務無法使用」訊息。

            Sarah 決定開始正式問題調查。她按一下事件記錄上的「使用 Einstein 建立問題」。Einstein 會分析事件詳細資料和相關聯的事件,並對提及「CRM 應用程式無法使用」的錯誤訊息和描述進行加權。

            Einstein 會自動撰寫新問題記錄草稿,其中包含如種類、子種類、主題、描述、影響、緊急性和優先順序等關鍵詳細資料。隨即建立新的問題記錄 (PRB-0023),進而節省 Sarah 從頭開始撰寫草稿的手動工作,並協助她立即開始調查。

            使用 Einstein 建立問題
             
            正在載入
            Salesforce Help | Article