Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Tildel automatisk problemer til højre kø med Einstein

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Tildel automatisk problemer til højre kø med Einstein

            Brug Einstein til at reducere løsningstiden og distribuere problemer til den relevante kø. Einstein bruger problemdetaljer og indsigter fra lignende registreringer til at anbefale en kø, selv for problemer, der allerede er tildelt.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil tildele problemer ved brug af Einstein: Tilladelsessættet Meddelelsesskabelonbruger
            1. Fra Appstarter skal du finde og vælge Problemer.
            2. Fra siden Problems (Problemer) skal du åbne en problemregistrering.
            3. Fra menuen Hurtige handlinger skal du vælge Tildel med Einstein.
              Einstein analyserer felter i problemregistreringen, f.eks. emne, beskrivelse og kategori for at tildele den relevante kø baseret på lignende registreringer.
            4. Klik på OK.
              På fanen Detaljer opdateres feltet Problemejer.
            Example
            Example

            Sarah er problemleder hos Cumulus Bank. Smith er en senior netværksfuldfører i forbindelsesdomænet. Der oprettes en problemregistrering efter flere rapporter om systemforsinkelse med følgende detaljer:

            • Problemnummer: PRB-8822
            • Emne: Office VPN-forbindelsesforsinkelse
            • Kategori: Forbindelse

            Baseret på tildelingsregler, der er opsat af it-manageren, tildeles problemet til en start til gruppens L2-kø til it-support. Sarah undersøger og identificerer, at forsinkelsen specifikt forekommer i spidsbelastningstider på den primære krypterede gateway. Hun opdaterer problemregistreringsbeskrivelsen til at inkludere resultater vedrørende firewall-gennemgangsflaskehalse og VPN-tunnelkryptering overhead.

            Sarah klikker på Tildel med Einstein på problemregistreringen. Einstein bruger Data 360 til at analysere de tekniske termer i den opdaterede beskrivelse og sammenligner dem med historiske data fra lignende ydeevneproblemer. Da beskrivelsen fremhæver firewall-gennemstrømning og krypteringsoverhead, anbefaler Einstein, at du gentildeler PRB-8822 til den relevante kø, en gruppe af netværkseksperter, der har løst 18 højt prioriterede forbindelsesydeevneproblemer i år.

            Problemets ejer opdateres automatisk fra IT Support L2-køen til den relevante kø, hvilket sikrer, at undersøgelsen håndteres af den mest kvalificerede specialist med det samme.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article