Loading
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Ongelmien kohdistaminen automaattisesti oikealle jonolle Einsteinilla

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Ongelmien kohdistaminen automaattisesti oikealle jonolle Einsteinilla

            Käytä Einsteinia lyhentääksesi ratkaisuaikoja ja reitittääksesi ongelmat asiaankuuluvaan jonoon. Einstein käyttää ongelman lisätietoja ja samankaltaisista tietueista saatuja havaintoja suositellakseen jonoa, jopa jo kohdistetuille ongelmille.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT -palvelulla.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Ongelmien kohdistaminen Einsteinilla: Kehotteen mallin käyttäjä -käyttöoikeusjoukko
            1. Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Problems.
            2. Avaa ongelmatietue Ongelmat-sivulta.
            3. Valitse pikatoimintojen valikosta Kohdista Einsteinilla.
              Einstein analysoi ongelmatietueen kenttiä, kuten aihetta, kuvausta ja kategoriaa, kohdistaakseen asiaankuuluvan jonon samankaltaisten tietueiden perusteella.
            4. Napsauta Okay.
              Lisätiedot-välilehden Ongelman omistaja -kenttä päivitetään.
            Esimerkki
            Esimerkki

            Sarah on ongelmapäällikkö Cumulus Bankissa. Smith on Connectivity-toimialueen johtava verkoston täyttäjä. Ongelmatietue luodaan järjestelmän viiveen useiden raporttien jälkeen seuraavilla tiedoilla:

            • Ongelman numero: PRB-8822
            • Aihe: Office VPN -yhteyden viive
            • Kategoria: Yhteys

            IT-päällikön määrittämien kohdistussääntöjen perusteella ongelma kohdistetaan aluksi ryhmän IT-tuki L2 -jonoon. Sarah tutkii ja tunnistaa, että viive tapahtuu erityisesti ensisijaisen salatun yhdyskäytävän ruuhka-aikojen aikana. Hän päivittää ongelmatietueen kuvauksen sisältämään havaintoja palomuurin läpiviennin pullonkauloista ja VPN-tunnelin salauksesta.

            Sarah napsauttaa ongelmatietueesta Kohdista Einsteinilla. Einstein käyttää Data 360ia analysoidakseen päivitetyn kuvauksen teknisiä termejä ja verratakseen niitä samankaltaisten suorituskykyongelmien historiallisiin tietoihin. Koska kuvaus korostaa palomuurin läpimenoa ja salausta, Einstein suosittelee PRB-8822:n kohdistamista uudelleen asiaankuuluvaan jonoon, joka on verkko-asiantuntijoiden ryhmä, joka on ratkaissut tänä vuonna onnistuneesti 18 korkean prioriteetin yhteyden suorituskykyongelmaa.

            Ongelman omistaja päivitetään automaattisesti IT-tuki L2 -jonosta asiaankuuluvaan jonoon, mikä varmistaa, että tutkinnan käsittelee heti pätevin asiantuntija.

             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article