Einstein を使用した適切なキューへの問題の自動割り当て

Sarah は Cumulus Bank の問題マネージャーです。Smith は、Connectivity ドメインのシニアネットワーク履行者です。問題レコードは、システム遅延に関する複数のレポートの後に、次の詳細と共に作成されます。

• 問題番号: PRB-8822
• 件名: Office VPN Connection Latency (オフィス VPN 接続遅延)
• カテゴリ: Connectivity (接続)

IT マネージャーが設定した割り当てルールに基づいて、問題が最初にグループ IT サポート L2 キューに割り当てられます。Sarah は、プライマリ暗号化ゲートウェイのピーク時に遅延が発生していることを調査して特定します。彼女は、ファイアウォールのスループットのボトルネックと VPN トンネル暗号化のオーバーヘッドに関する所見を含めるように問題レコードの説明を更新します。

Sarah は、問題レコードで [Einstein で割り当て] をクリックします。Einstein は Data 360 を使用して、更新された説明の専門用語を分析し、同様のパフォーマンス問題の履歴データと比較します。この説明ではファイアウォールのスループットと暗号化のオーバーヘッドが強調されているため、Einstein は、今年 18 件の優先度の高い接続パフォーマンスの問題を正常に解決したネットワーク エキスパートのグループである PRB-8822 を適切なキューに再割り当てすることを推奨しています。

問題所有者は IT サポート L2 キューから適切なキューに自動的に更新されるため、最も適格なスペシャリストがすぐに調査を処理できます。