Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Problemen automatisch aan de juiste wachtrij toewijzen met Einstein

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Problemen automatisch aan de juiste wachtrij toewijzen met Einstein

            Gebruik Einstein om de oplossingstijd te verkorten en problemen naar de juiste wachtrij te routeren. Einstein gebruikt probleemdetails en insights uit soortgelijke records om een wachtrij aan te bevelen, zelfs voor problemen die al zijn toegewezen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Problemen met Einstein toewijzen: Machtigingenset Gebruiker van aanwijzingssjabloon
            1. Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Problemen.
            2. Open vanaf de pagina Problemen een probleemrecord.
            3. Selecteer Toewijzen met Einstein in het menu Snelle acties.
              Einstein analyseert velden in de probleemrecord, zoals het onderwerp, de beschrijving en de categorie, om de juiste wachtrij toe te wijzen op basis van soortgelijke records.
            4. Klik op OK.
              Op het tabblad Details wordt het veld Probleemeigenaar bijgewerkt.
            Voorbeeld
            Voorbeeld

            Sarah is een probleemmanager bij Cumulus Bank. Smith is een senior netwerkvervuller in het domein Connectiviteit. Er wordt een probleemrecord gemaakt na meerdere meldingen van systeemvertraging met de volgende details:

            • Probleemnummer: PRB-8822
            • Onderwerp: Office VPN-verbinding latentie
            • Categorie: Connectiviteit

            Op basis van toewijzingsregels die zijn ingesteld door de IT-manager, wordt het probleem in eerste instantie toegewezen aan de IT Support L2-wachtrij van de groep. Sarah onderzoekt en identificeert dat de latentie specifiek optreedt tijdens piekuren op de primaire versleutelde gateway. Ze werkt de beschrijving van de probleemrecord bij met bevindingen over bottlenecks in de firewalldoorvoer en overhead voor VPN-tunnelencryptie.

            Sarah klikt op Toewijzen met Einstein voor de probleemrecord. Einstein gebruikt Data 360 om de technische termen in de bijgewerkte beschrijving te analyseren en vergelijkt deze met historische gegevens van soortgelijke prestatieproblemen. Omdat de beschrijving firewalldoorvoer en encryptie-overhead benadrukt, raadt Einstein aan om PRB-8822 opnieuw toe te wijzen aan de juiste wachtrij, een groep netwerkexperts die dit jaar 18 problemen met connectiviteitsprestaties met hoge prioriteit hebben opgelost.

            De probleemeigenaar wordt automatisch bijgewerkt vanuit de IT Support L2-wachtrij naar de juiste wachtrij, waardoor het onderzoek onmiddellijk door de best gekwalificeerde specialist wordt afgehandeld.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article