Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Автоматическое назначение проблем нужной очереди посредством Einstein

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Автоматическое назначение проблем нужной очереди посредством Einstein

            Используйте Einstein для сокращения времени решения и маршрутизации проблем в соответствующую очередь. Einstein использует сведения о проблемах и важные данные из похожих записей для рекомендации очереди, даже для уже назначенных проблем.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Требуемые полномочия пользователя
            Для назначения проблем посредством Einstein: Набор полномочий пользователя шаблона напоминания
            1. В средстве запуска приложений найдите и откройте «Проблемы».
            2. Откройте запись проблемы на странице «Проблемы».
            3. В меню быстрых действий выберите «Назначить посредством Einstein».
              Einstein анализирует поля в записи проблемы, например, тему, описание и категорию, чтобы назначить соответствующую очередь на основе похожих записей.
            4. Нажмите кнопку Okay.
              Во вкладке сведений обновляется поле «Ответственный за проблему».
            Пример
            Пример

            Сара является менеджером по проблемам в Cumulus Bank. Смит является старшим специалистом по выполнению сети в домене подключения. Запись проблемы создается после нескольких отчетов о задержке системы со следующими сведениями:

            • Номер проблемы: PRB-8822
            • Тема: Задержка подключения Office VPN
            • Категория: Подключение

            В зависимости от правил назначения, установленных ИТ-менеджером, проблема изначально назначается группе «Очередь L2 ИТ-поддержки». Сара исследует и определяет, что задержка происходит именно в часы пик на основном зашифрованном шлюзе. Она обновляет описание записи проблемы, чтобы добавить выводы относительно преград пропускной способности брандмауэра и туннельного шифрования VPN.

            Сара нажимает «Назначить с Einstein» в записи проблемы. Einstein использует Data 360 для анализа технических терминов в обновленном описании и сравнения их с архивными данными из аналогичных проблем производительности. Поскольку описание выделяет пропускную способность брандмауэра и накладные расходы на шифрование, Einstein рекомендует переназначить PRB-8822 соответствующей очереди - группе экспертов сети, которые в этом году успешно решили 18 высокоприоритетных проблем производительности подключения.

            Ответственный за проблему автоматически обновляется из очереди ИТ-поддержки L2 в соответствующую очередь, что обеспечивает немедленную обработку расследования самым квалифицированным специалистом.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article