Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Tilldela problem automatiskt till rätt kö med Einstein

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Tilldela problem automatiskt till rätt kö med Einstein

            Använd Einstein för att minska lösningstiden och dirigera problem till rätt kö. Einstein använder problemdetaljer och insikter från liknande poster för att rekommendera en kö, även för problem som redan är tilldelade.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs
            Tilldela problem med Einstein: Behörighetsuppsättningen Användare av uppmaningsmall
            1. Sök fram och öppna Problem i Appstartaren.
            2. Från sidan Problems (Problem), öppna en problempost.
            3. Från snabbåtgärdsmenyn, välj Tilldela med Einstein.
              Einstein analyserar fält i problemposten som ämne, beskrivning och kategori för att tilldela lämplig kö baserat på liknande poster.
            4. Klicka på Okay.
              På fliken Detaljer uppdateras fältet Problemägare.
            Exempel
            Exempel

            Sarah är problemansvarig på Cumulus Bank. Smith är en senior nätverksuppfyllare i domänen Anslutning. En problempost skapas efter flera rapporter om systemeftersläpning med följande detaljer:

            • Problemnummer: PRB-8822 .
            • Ämne: Latens för Office VPN-anslutning
            • Kategori: Anslutning

            Baserat på tilldelningsregler som konfigurerats av IT-chefen tilldelas problemet inledningsvis till gruppen Kö för IT-support L2. Sarah undersöker och identifierar att latensen specifikt inträffar under rusningstid i den primära krypterade gateway. Hon uppdaterar beskrivningen av problemposten för att inkludera upptäckter om flaskhalsar i brandväggsgenomströmning och VPN-tunnelkryptering ovanför.

            Sarah klickar på Tilldela med Einstein i problemposten. Einstein använder Data 360 för att analysera de tekniska termerna i den uppdaterade beskrivningen och jämföra dem med historiska data från liknande prestandaproblem. Eftersom beskrivningen lyfter fram brandväggsgenomströmning och kryptering ovan rekommenderar Einstein att återtilldela PRB-8822 till lämplig kö, en grupp nätverksexperter som framgångsrikt har löst 18 problem med anslutningsprestanda med hög prioritet detta år.

            Problemägaren uppdateras automatiskt från IT Support L2-kön till lämplig kö, vilket säkerställer att undersökningen hanteras av den mest kvalificerade specialisten omedelbart.

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article