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            使用 Einstein 将问题自动分配到正确队列

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            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            使用 Einstein 将问题自动分配到正确队列

            使用 Einstein 减少解决时间，并将问题路由到适当的队列。Einstein 使用类似记录中的问题详细信息和见解来推荐队列，即使对于已经分配的问题。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Enterprise 和带有 Agentforce IT Service 的 Unlimited Edition。
            所需用户权限
            要使用 Einstein 分配问题： 提示模板用户权限集
            1. 从应用程序启动程序中，查找并选择问题。
            2. 从“问题”页面中，打开问题记录。
            3. 从快速操作菜单中，选择分配 Einstein。
              Einstein 分析问题记录中的字段，例如主题、描述和类别，以便根据类似的记录分配适当的队列。
            4. 单击确定。
              在“详细信息”选项卡上，问题所有人字段会更新。
            示例
            示例

            Sarah 是 Cumulus Bank 的问题经理。Smith 是连接域中的高级网络实施者。系统滞后的多个报表会创建问题记录，详细信息如下：

            • 问题编号：PRB-8822
            • 主题：Office VPN 连接延迟
            • 类别：连接

            根据 IT 经理设置的分配规则，问题最初会分配到组 IT 支持 L2 队列。Sarah 会调查并确定延迟是主要加密网关高峰时段发生的。她更新了问题记录描述，以包括有关防火墙吞吐量瓶颈和 VPN 隧道加密开销的调查结果。

            Sarah 在问题记录上单击分配 Einstein。Einstein 使用 Data 360 分析更新描述中的技术术语，并将其与类似性能问题的历史数据进行比较。由于描述强调了防火墙吞吐量和加密开销,Einstein 建议将 PRB-8822 重新分配到适当的队列中,这是一组今年已成功解决 18 个高优先级连接性能问题的网络专家。

            问题所有人会自动更新，从 IT 支持 L2 队列到适当的队列，确保调查立即由最合格的专家处理。

             
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            Salesforce Help | Article