Einstein ottaminen käyttöön IT-palveluille
Määritä Einstein ja Data Cloud reitittämään tietueita, täyttämään tietueiden lisätiedot ja luomaan Knowledge automaattisesti. Määritä kokoonpanon hallintatietokanta (CMDB) tunnistaaksesi asiaankuuluvat määrityskohteet (CI).
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT -palvelulla. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Einsteinin määrittäminen IT-palvelulle: | Määritysten ja kokoonpanon tarkasteluoikeus |
Muista Ota Einstein käyttöön ja Määritä Data 360 Einsteinille.
-
Vahinkotapahtumien kohdistaminen automaattisesti Einsteinilla:
- Avaa Määritykset-valikosta Salesforce Go > Features.
- Napsauta Ominaisuudet-luettelosta Vahinkotapahtumien hallinta -kortista Pysy käytössä.
- Ota Vahinkotapahtumien hallinta -sivulta Salli Einsteinin kohdistaa vahinkotapahtumia -asetus käyttöön.
-
Ongelmatietueiden luominen automaattisesti Einsteinilla:
- Avaa Määritykset-valikosta Salesforce Go > Features.
- Napsauta Ominaisuudet-luettelosta Ongelmien hallinta -kortista Jatka töitä.
- Napsauta Ota ongelmien hallinta käyttöön -kortista Tarkastele.
- Ota Luo ongelmia Einsteinilla -asetus käyttöön.
-
Luonnosartikkelien luominen automaattisesti Knowledge, ongelmille ja muutospyynnöille Einstein:
Kun otat Einstein Knowledge käyttöön Agentforce IT -palvelulle, kaksi kehotteiden mallia, Luo Knowledge ongelmasta ja Luo Knowledge vahinkotapahtumasta, otetaan automaattisesti käyttöön.
- Avaa Salesforce Go -sivulta Ominaisuudet-välilehti ja hae Einstein Knowledge Creation for IT Service.
- Napsauta Einstein Knowledge Creation for IT Service -sivulta Määritä .
- Napsauta Aloita.
-
Napsauta Käynnistä.
Tämä toiminto ottaa Einstein Generative AI -työkalun käyttöön ja ottaa käyttövalmiit kehotteiden mallit käyttöön automaattisesti.
-
Jos haluat sallia palveluedustajien luoda artikkeleita useilla kielillä, ota ne käyttöön Knowledge-asetuksista.
Knowledge tukee englantia, hollantia, ranskaa, italiaa, saksaa, japania, portugalia (Brasilia), espanjaa (Meksiko), espanjaa (Espanja) ja ruotsia.
-
Einstein kohdistaminen automaattisesti:
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Problem Management ja valitse Problem Management.
- Ota käyttöön Einstein-ongelmien kohdistaminen.
Käytä Einsteinia reitittääksesi ongelmat asiaankuuluvaan jonoon ongelman lisätietojen ja samankaltaisten tietueiden perusteella. -
Einsteinin ongelmien tai vahinkotapahtumien muutospyyntöjen luominen automaattisesti:
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Muutosten hallinta ja valitse Muutosten hallinta.
-
Ota käyttöön Luo muutospyyntöjä Einsteinilla.
Käytä Einsteinia luodaksesi muutospyyntöjä ongelmista tai vahinkotapahtumista täyttääksesi kenttiä automaattisesti käyttämällä lähdetietoja ja niihin liittyviä tietueita.
-
Vahinkotapahtumien, ongelmien ja muutospyyntöjen osatekijöiden (CI) tunnistaminen Einsteinilla:
Varmista ennen aloittamista, että vahinkotapahtuman, ongelman ja muutospyyntöjen sivuasetteluun on lisätty asiaankuuluvat suorituskykyindikaattorit ja asiaankuuluvat suorituskykyindikaattorit.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
