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Abilitazione delle funzioni Einstein per i servizi IT
Configurare Einstein e Data Cloud per instradare automaticamente i record, precompilare i dettagli dei record e creare bozze di articoli Knowledge. Impostare il database di gestione della configurazione (CMDB) per identificare gli elementi di configurazione interessati.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service. |
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per impostare Einstein per IT Service: | Visualizza impostazione e configurazione |
Assicurarsi di abilitare Einstein e di impostare Data 360 per Einstein.
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Per assegnare automaticamente gli incidenti con Einstein:
- Dal menu Imposta, accedere a Salesforce Vai > Funzioni.
- Nell'elenco Funzioni, fare clic su Continua nella scheda Gestione incidenti.
- Nella pagina Gestione incidenti, attivare Consenti ad Einstein di assegnare gli incidenti.
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Per creare automaticamente record problema con Einstein:
- Dal menu Imposta, accedere a Salesforce Vai > Funzioni.
- Nell'elenco Funzioni, fare clic su Continua nella scheda Gestione dei problemi.
- Fare clic su Rivedi nella scheda Attiva gestione dei problemi.
- Attivare Crea problemi con Einstein.
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Per creare automaticamente bozze di articoli Knowledge per incidenti, problemi e richieste di modifica con Einstein:
Quando si attiva Creazione Einstein Knowledge per Agentforce IT Service, due modelli di prompt, Crea articoli Knowledge dal problema e Crea articoli Knowledge dall'incidente, vengono distribuiti automaticamente.
- Dalla pagina Vai di Salesforce, accedere alla scheda Funzioni e cercare Einstein Knowledge Creation for IT Service.
- In Einstein Knowledge Creation for IT Service, fare clic su Imposta .
- Fai clic su Per iniziare.
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Fare clic su Attiva.
Questa azione attiva AI generativa Einstein e distribuisce automaticamente i modelli di prompt predefiniti.
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Per consentire agli agenti dell'assistenza di creare bozze di articoli in più lingue, abilitarli nelle impostazioni di Knowledge.
Knowledge Creation supporta inglese, olandese, francese, italiano, tedesco, giapponese, portoghese (Brasile), spagnolo (Messico), spagnolo (Spagna) e svedese.
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Per assegnare automaticamente i problemi con Einstein:
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Gestione problemi e quindi selezionare Gestione problemi.
- Attivare Assegna problemi con Einstein.
Utilizzare Einstein per instradare i problemi all'area di attesa appropriata in base ai dettagli del problema e a record simili. -
Per creare automaticamente richieste di modifica da problemi o incidenti con Einstein:
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Gestione modifiche e quindi selezionare Gestione modifiche.
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Attivare Crea richieste di modifica con Einstein.
Utilizzare Einstein per creare richieste di modifica da problemi o incidenti per compilare automaticamente i campi utilizzando i dati di origine e dei record correlati.
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Per identificare gli elementi di configurazione interessati per incidenti, problemi e richieste di modifica con Einstein:
Prima di iniziare, assicurarsi che gli IC interessati e i componenti elenco correlato IC interessati vengano aggiunti al layout di pagina dell'incidente, del problema e della richiesta di modifica.
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