IT 서비스에 대한 Einstein 기능 활성화
Einstein 및 Data Cloud를 구성하여 레코드를 자동으로 라우팅하고 레코드 세부 사항을 미리 채우거나 Knowledge 기사를 초안으로 작성합니다. 구성 관리 데이터베이스(CMDB)를 설정하여 영향을 받는 구성 항목(CI)을 식별합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 엔터프라이즈 및 무제한 Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| IT 서비스용 Einstein 설정: | 설정 및 구성 보기 |
-
Einstein 사고 자동 할당:
- 설정 메뉴에서 Salesforce Go > 기능으로 이동합니다.
- 기능 목록에서 사고 관리 카드의 계속 작업을 클릭합니다.
- 사고 관리 페이지에서 Einstein 사고를 할당하도록 허용을 설정합니다.
-
Einstein 문제 레코드 자동 생성:
- 설정 메뉴에서 Salesforce Go > 기능으로 이동합니다.
- 기능 목록에서 문제 관리 카드의 계속 작업을 클릭합니다.
- 문제 관리 켜기 카드에서 검토를 클릭합니다.
- Einstein 문제 만들기를 활성화합니다.
-
Einstein 사용하여 사고, 문제, 변경 요청에 대한 Knowledge 기사의 초안을 자동으로 작성하려면 다음을 수행합니다.
Agentforce IT 서비스용 Einstein Knowledge 만들기를 켜면 문제에서 Knowledge 기사 만들기 및 사고에서 Knowledge 기사 만들기라는 두 가지 프롬프트 템플릿이 자동으로 배포됩니다.
- Salesforce Go 페이지에서 기능 탭으로 이동하여 IT 서비스용 Einstein Knowledge Creation을 검색합니다.
- IT 서비스용 Einstein Knowledge 생성에서 설정 을 클릭합니다.
- 시작하기를 클릭합니다.
-
Turn On을 클릭합니다.
이 작업은 Einstein 생성형 AI를 켜고 사전 구축된 프롬프트 템플릿을 자동으로 배포합니다.
-
서비스 담당자가 여러 언어로 기사를 작성할 수 있도록 하려면 Knowledge 설정에서 기사를 설정하십시오.
Knowledge 생성은 영어, 네덜란드어, 프랑스어, 이탈리아어, 독일어, 일본어, 포르투갈어(브라질), 스페인어(멕시코), 스페인어(스페인) 및 스웨덴어를 지원합니다.
-
Einstein 문제를 자동으로 할당하려면 다음을 수행합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 문제 관리를 입력한 다음문제 관리를 선택합니다.
- Einstein 문제 할당을 설정합니다.
Einstein 사용하여 문제 세부 사항 및 유사한 레코드를 기반으로 적절한 대기열에 문제를 라우팅합니다. -
Einstein 문제 또는 사고로 인해 변경 요청을 자동 생성하려면 다음을 수행합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 변경 관리를 입력한 다음, 변경 관리를 선택합니다.
-
Einstein으로 변경 요청 만들기를 설정합니다.
Einstein 사용하여 문제 또는 사고에서 변경 요청을 만들어 소스 및 관련 레코드 데이터를 사용하여 필드를 자동으로 완료합니다.
-
Einstein 사고, 문제, 변경 요청에 영향을 받는 구성 항목(CI) 식별:
시작하기 전에 영향받는 CI 및 영향받는 CI 관련 목록 구성 요소가 사고, 문제, 변경 요청 페이지 레이아웃에 추가되었는지 확인하십시오.
- Agentforce를 활성화합니다.
- CMDB(구성 관리 데이터베이스)를 설정합니다.
- 검색 색인 만들기
이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?
개선을 위한 의견을 보내주세요.
