Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Einstein Voorzieningen voor IT-services inschakelen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Einstein Voorzieningen voor IT-services inschakelen

            Configureer Einstein en Data Cloud om records automatisch te routeren, recorddetails vooraf in te vullen en Knowledge artikelen te concepteren. Stel een database voor configuratiebeheer (CMDB) in om betroffen configuratie-items (CI's) te identificeren.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Einstein voor IT Service instellen: Set-up en configuratie bekijken

            Zorg ervoor dat u Einstein inschakelt en Data 360 instelt voor Einstein.

            1. Incidenten automatisch toewijzen met Einstein:
              1. Ga vanuit het menu Set-up naar Salesforce Go > Voorzieningen.
              2. Klik in de lijst Voorzieningen op Doorgaan op de kaart Incidentbeheer.
              3. Schakel op de pagina Incidentenbeheer Einstein Incidenten laten toewijzen in.
            2. Automatisch probleemrecords maken met Einstein:
              1. Ga vanuit het menu Set-up naar Salesforce Go > Voorzieningen.
              2. Klik in de lijst Voorzieningen op Doorgaan op de kaart Probleembeheer.
              3. Klik op Beoordelen op de kaart Probleembeheer inschakelen.
              4. Schakel Problemen maken met Einstein in.
            3. Als u automatisch Knowledge artikelen wilt opstellen voor uw incidenten, problemen en veranderingsverzoeken met Einstein:
              Wanneer u Einstein Knowledge Creation voor Agentforce IT Service inschakelt, worden twee aanwijzingssjablonen, Knowledge artikelen maken op basis van probleem en Knowledge artikelen maken op basis van incident, automatisch geïmplementeerd.
              1. Ga vanuit de Salesforce Go-pagina naar het tabblad Voorzieningen en zoek naar Einstein Knowledge Creation for IT Service.
              2. Klik in Einstein Knowledge Creation voor IT Service op Set-up .
              3. Klik op Aan de slag.
              4. Klik op Inschakelen.
                Deze actie schakelt Einstein Generative AI in en implementeert de vooraf samengestelde aanwijzingssjablonen automatisch.
              5. Als u servicevertegenwoordigers wilt toestaan om artikelen in meerdere talen te ontwerpen, schakelt u ze in Knowledge instellingen in.
                Knowledge creation ondersteunt Engels, Duits, Frans, Italiaans, Japans, Portugees (Brazilië), Spaans (Mexico), Spaans (Spanje) en Zweeds.
            4. Problemen met Einstein automatisch toewijzen:
              1. Geef vanuit Set-up Probleembeheer op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Probleembeheer.
              2. Schakel Problemen met Einstein toewijzen in.
              Gebruik Einstein om problemen naar de juiste wachtrij te routeren op basis van probleemdetails en soortgelijke records.
            5. Automatisch veranderingsverzoeken maken vanuit problemen of incidenten met Einstein:
              1. Geef vanuit Set-up Wijzigingsbeheer op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Wijzigingsbeheer.
              2. Schakel Veranderingsverzoeken maken met Einstein in.
                Gebruik Einstein om veranderingsverzoeken te maken vanuit problemen of incidenten om velden automatisch in te vullen met behulp van bron- en gerelateerde recordgegevens.
            6. Betrokken configuratie-items (CI's) identificeren voor incidenten, problemen en veranderingsverzoeken met Einstein:
              Zorg er voordat u begint voor dat de componenten van de gerelateerde lijst Betrokken CI's en Betrokken CI's zijn toegevoegd aan de paginalay-out voor incidenten, problemen en veranderingsverzoeken.
              1. Schakel Agentforce in.
              2. Stel Configuratiebeheerdatabase (CMDB) in.
              3. Maak een zoekindex.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article