Aktivere Einstein for IT-tjenester
Konfigurer Einstein og Data Cloud til automatisk å rute poster, forhåndsutfylle postdetaljer og lage utkast til Knowledge. Konfigurer databasen for konfigurasjonsbehandling (CMDB) for å identifisere berørte konfigurasjonselementer (CI-er).
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å konfigurere Einstein for IT Service: | Vise oppsett og konfigurasjon |
Pass på å aktiver Einstein og konfigurere Data 360 for Einstein.
-
For å tildele hendelser automatisk med Einstein:
- Gå til Salesforce Gå til > Funksjoner fra Oppsett-menyen.
- Klikk på Fortsett på Hendelsesbehandling-kortet i Funksjoner-listen.
- Slå på La Einstein tildele hendelser på Hendelsesbehandling-siden.
-
For å opprette problemposter automatisk med Einstein:
- Gå til Salesforce Gå til > Funksjoner fra Oppsett-menyen.
- Klikk på Fortsett på Problembehandling-kortet i Funksjoner-listen.
- Klikk på gjennomgang på kortet Slå på Problembehandling.
- Slå på Opprett problemer med Einstein.
-
Slik lager du automatisk utkast til Knowledge for hendelser, problemer og endringsforespørsler med Einstein:
Når du slår på Einstein Knowledge for Agentforce IT Service, distribueres to ledetekstmaler, Opprette Knowledge fra problem og Opprette Knowledge fra hendelse, automatisk.
- Gå til Funksjoner-fanen på Salesforce Go-siden og søk etter Einstein Knowledge Creation for IT Service.
- Klikk på Konfigurer i Einstein Knowledge Creation for IT Service.
- Klikk på Kom i gang.
-
Klikk på.
Denne handlingen aktiverer Einstein Generative AI og distribuerer de forhåndsbygde ledetekstmalene automatisk.
-
Hvis du vil la servicerepresentanter lage artikkelutkast på flere språk, aktiverer du dem i Knowledge-innstillinger.
Knowledge opprettelse støtter engelsk, nederlandsk, fransk, italiensk, tysk, japansk, portugisisk (Brasil), spansk (Mexico), spansk (Spania) og svensk.
-
For å tildele problemer automatisk med Einstein:
- Skriv inn Problembehandling i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Problembehandling.
- Slå på Tildel problemer med Einstein.
Bruk Einstein til å rute problemer til den riktige køen basert på problemdetaljer og lignende poster. -
For å opprette endringsforespørsler automatisk fra problemer eller hendelser med Einstein:
- Skriv inn Endringsledelse i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Endringsledelse.
-
Slå på Opprett endringsforespørsler med Einstein.
Bruk Einstein til å opprette endringsforespørsler fra problemer eller hendelser til å fylle ut felt automatisk ved bruk av kildedata og relaterte postdata.
-
Slik identifiserer du berørte konfigurasjonselementer (CI-er) for hendelse, problem og endringsforespørsel med Einstein:
Før du begynner må du forsikre deg om at de berørte CI-ene og de relaterte listekomponentene for berørte CI-er er lagt til i sideoppsettet for hendelse, problem og endringsforespørsler.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
