Вы находитесь здесь:
Включение функций Einstein для IT-служб
Настройте Einstein и Data Cloud для автоматической маршрутизации записей, предварительного заполнения сведений о записях и черновых статей Knowledge. Настройте базу данных управления конфигурациями (CMDB) для определения задействованных элементов конфигурации (CI).
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для настройки Einstein for IT Service: | Просмотр настройки и конфигурации |
Обязательно включите Einstein и настройте Data 360 для Einstein.
-
Для автоматического назначения инцидентов с Einstein:
- В меню настроек перейдите в Salesforce Go > Функции.
- В списке функций нажмите «Продолжить работу» в карте управления инцидентами.
- На странице управления инцидентами включите «Разрешить Einstein назначать инциденты».
-
Для автоматического создания записей проблем с Einstein:
- В меню настроек перейдите в Salesforce Go > Функции.
- В списке «Функции» нажмите «Продолжить работу» в карте управления проблемами.
- Нажмите «Проверка» в карте «Включить управление проблемами».
- Включите «Создание проблем с Einstein».
-
Для автоматического создания черновиков статей Knowledge для инцидентов, проблем и запросов на изменение посредством Einstein:
При включении Einstein Knowledge Creation for Agentforce IT Service автоматически развертываются два шаблона напоминаний - Create Knowledge Articles from Problem и Create Knowledge Articles from Incident.
- На странице Salesforce Go перейдите во вкладку «Функции» и найдите Einstein Knowledge Creation for IT Service.
- В Einstein Knowledge Creation for IT Service нажмите «Настроить» .
- Щелкните «Начало работы».
-
Нажмите «Включить».
Это действие включает генеративный искусственный интеллект Einstein и развертывает готовые шаблоны напоминаний автоматически.
-
Чтобы разрешить сервисным представителям составлять статьи на нескольких языках, включите их в параметрах Knowledge.
Создание Knowledge поддерживает английский, нидерландский, французский, итальянский, немецкий, японский, португальский (Бразилия), испанский (Мексика), испанский (Испания) и шведский.
-
Для автоматического назначения проблем с Einstein:
- Введите строку «Управление проблемами» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Управление проблемами».
- Включите «Назначить проблемы с Einstein».
Используйте Einstein для маршрутизации проблем в соответствующую очередь на основе сведений о проблеме и похожих записей. -
Для автоматического создания запросов на изменение из проблем или инцидентов с Einstein:
- Введите строку «Управление изменениями» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Управление изменениями».
-
Включите параметр «Создание запросов на изменение посредством Einstein».
Используйте Einstein для создания запросов на изменение из проблем или инцидентов для автоматического заполнения полей посредством исходных данных и связанных данных записи.
-
Для определения задействованных элементов конфигурации (CI) для инцидентов, проблем и запросов на изменение с Einstein:
Прежде чем начать, убедитесь, что задействованные CI и компоненты связанного списка задействованных CI добавлены в макет страницы инцидента, проблемы и запроса на изменение.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
