Aktivera Einstein Funktioner för IT-tjänster
Konfigurera Einstein och Data Cloud för att automatiskt dirigera poster, fylla i postdetaljer och utkast till Knowledge. Konfigurera konfigurationshanteringsdatabas (CMDB) för att identifiera påverkade konfigurationsobjekt (CI).
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Konfigurera Einstein för IT-tjänst: | Visa installation och konfiguration |
Se till att aktivera Einstein och konfigurera Data 360 för Einstein.
-
För att automatiskt tilldela incidenter med Einstein:
- Från menyn Inställningar, gå till Salesforce Go > Funktioner.
- I listan Funktioner, klicka på Fortsätt på kortet Incidenthantering.
- På sidan Incidenthantering, slå på Låt Einstein tilldela incidenter.
-
Skapa problemposter automatiskt med Einstein:
- Från menyn Inställningar, gå till Salesforce Go > Funktioner.
- I listan Funktioner, klicka på Fortsätt på kortet Problemhantering.
- Klicka på Granska på kortet Slå på problemhantering.
- Slå på Skapa problem med Einstein.
-
Automatiskt utkast till Knowledge för dina incidenter, problem och ändringsbegäranden med Einstein:
När du slår på Einstein Knowledge för Agentforce IT Service distribueras två uppmaningsmallar, Skapa Knowledge från problem och Skapa Knowledge från incident, automatiskt.
- Från Salesforce Go-sidan, gå till fliken Funktioner och sök efter Einstein Knowledge Creation för IT-tjänst.
- I Einstein Knowledge Creation för IT Service, klicka på Konfigurera .
- Klicka på Kom igång.
-
Klicka på Slå på.
Denna åtgärd slår på Einstein Generative AI och distribuerar de färdigbyggda uppmaningsmallarna automatiskt.
-
För att låta servicerepresentanter skriva utkast till artiklar på flera språk, aktivera dem i Knowledge.
Knowledge har stöd för engelska, nederländska, franska, italienska, tyska, japanska, portugisiska (Brasilien), spanska (Mexiko), spanska (Spanien) och svenska.
-
För att automatiskt tilldela problem med Einstein:
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Problemhantering och välj sedan Problemhantering.
- Slå på Tilldela problem med Einstein.
Använd Einstein för att dirigera problem till lämplig kö baserat på problemdetaljer och liknande poster. -
Skapa automatiskt ändringsbegäranden från problem eller incidenter med Einstein:
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Ändringshantering och välj sedan Ändringshantering.
-
Slå på Skapa ändringsbegäranden med Einstein.
Använd Einstein för att skapa ändringsbegäranden från problem eller incidenter för att automatiskt fylla i fält med källdata och relaterade postdata.
-
Identifiera påverkade konfigurationsobjekt (CI) för incidenter, problem och ändringsbegäranden med Einstein:
Innan du börjar, se till att de CI som påverkas och de relaterade listkomponenterna för CI som påverkas läggs till på sidlayouten för incidenter, problem och ändringsbegäranden.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
