为 IT 服务启用 Einstein 功能
配置 Einstein 和 Data Cloud，以自动路由记录、预填充记录详细信息和起草 Knowledge 文章。设置配置管理数据库 (CMDB)，以识别受影响的配置项目 (CI)。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise 和带有 Agentforce IT Service 的 Unlimited Edition。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 设置 Einstein for IT Service： | 查看设置和配置 |
确保启用 Einstein 并为 Einstein 设置 Data 360。
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要使用 Einstein 自动分配事件：
- 从“设置”菜单中，转到 Salesforce Go > 功能。
- 在功能列表中，单击事件管理卡上的继续前进。
- 在事件管理页面中，打开允许 Einstein 分配事件。
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要使用 Einstein 自动创建问题记录：
- 从“设置”菜单中，转到 Salesforce Go > 功能。
- 在功能列表中，单击问题管理卡上的继续前进。
- 单击打开问题管理卡上的审查。
- 打开使用 Einstein 创建问题。
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要使用 Einstein 自动为您的事件、问题和变更请求起草 Knowledge 文章：
当您打开适用于 Agentforce IT 服务的 Einstein Knowledge 创建时，会自动部署两个提示模板，即从问题创建 Knowledge 文章和从事件创建 Knowledge 文章。
- 从 Salesforce 转到页面，转到“功能”选项卡，搜索 Einstein Knowledge Create for IT Service。
- 在适用于 IT 服务的 Einstein Knowledge 创建中，单击设置。
- 单击“开始”。
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单击打开。
此操作打开 Einstein 生成式 AI，并自动部署预构建的提示模板。
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要允许服务代表以多种语言起草文章，请在 Knowledge 设置中启用它们。
Knowledge 创建支持英语、荷兰语、法语、意大利语、德语、日语、葡萄牙语（巴西）、西班牙语（墨西哥）、西班牙语（西班牙）和瑞典语。
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自动分配 Einstein 的问题：
- 从“设置”中，在快速查找框中输入问题管理，然后选择问题管理。
- 打开使用 Einstein 分配问题。
使用 Einstein 根据问题详细信息和类似记录将问题路由到适当队列。 -
要从 Einstein 的问题或事件自动创建变更请求：
- 从“设置”中，在快速查找框中输入变更管理，然后选择变更管理。
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打开使用 Einstein 创建更改请求。
使用 Einstein 从问题或事件创建变更请求，以使用源和相关记录数据自动填写字段。
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要使用 Einstein 识别事件、问题和变更请求的受影响配置项目 (CI)：
在开始前，请确保受影响的 CI 和受影响的 CI 相关列表组件已添加到事件、问题和变更请求页面布局。
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