啟用 IT 服務的 Einstein 功能
設定 Einstein 和 Data Cloud 以自動路由記錄、預先填入記錄詳細資料和草稿 Knowledge 文章。設定組態管理資料庫 (CMDB),以識別受影響的組態項目 (CI)。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Enterprise 及具有 Agentforce IT 服務的 Unlimited Edition。 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 設定 Einstein for IT Service: | 檢視設定和組態 |
請務必 啟用 Einstein 並 設定 Einstein 的 Data 360。
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若要使用 Einstein 自動指派事件:
- 進入「設定」功能表,前往「Salesforce 執行」>「功能」。
- 在「功能」清單中,按一下「事件管理」卡片上的「繼續進行中」。
- 在「事件管理」頁面中,開啟「讓 Einstein 指派事件」。
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若要使用 Einstein 自動建立問題記錄:
- 進入「設定」功能表,前往「Salesforce 執行」>「功能」。
- 在「功能」清單中,按一下「問題管理」卡片上的「繼續進行中」。
- 按一下「開啟問題管理」卡片上的「檢閱」。
- 開啟「使用 Einstein 建立問題」。
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若要使用 Einstein 自動撰寫事件、問題和變更要求的 Knowledge 文章草稿:
當您開啟 Einstein Knowledge Creation for Agentforce IT Service 時,會自動部署兩個提示範本「從問題建立 Knowledge 文章」和「從事件建立 Knowledge 文章」。
- 進入 Salesforce Go 頁面,前往「功能」索引標籤,然後搜尋「Einstein Knowledge Creation for IT Service」。
- 在「Einstein Knowledge for IT Service 建立」上,按一下 「設定」 。
- 按一下「開始」。
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按一下「開啟」。
此動作會開啟 Einstein 生成式 AI,並自動部署預先建立的提示範本。
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若要允許服務代表以多種語言撰寫文章草稿,請在 Knowledge 設定中進行啟用。
Knowledge 建立支援英文、荷蘭文、法文、義大利文、德文、日文、葡萄牙文 (巴西)、西班牙文 (墨西哥)、西班牙文 (西班牙) 和瑞典文。
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若要自動指派 Einstein 的問題:
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入問題管理,然後選取「問題管理」。
- 開啟「使用 Einstein 指派問題」。
使用 Einstein 可根據問題詳細資料和類似記錄,將問題路由至適當的排隊。 -
若要自動從 Einstein 的問題或事件建立變更要求:
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 變更管理,然後選取「變更管理」。
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開啟「 使用 Einstein 建立變更要求」。
使用 Einstein 以使用來源和相關記錄資料,從問題或事件建立變更要求,以自動完成欄位。
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若要使用 Einstein 識別事件、問題和變更要求的受影響組態項目 (CI):
在開始之前,請確保已將受影響的 CI 和受影響的 CI 相關清單元件新增至事件、問題和變更要求版面配置。
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