Configurar funciones de Einstein para servicios de TI
Configure Einstein y Data Cloud para integrar la IA en sus flujos de trabajo de gestión de servicios de TI.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
Activar funciones de Einstein para servicios de TI Configure Einstein y Data Cloud para enrutar registros automáticamente, rellenar previamente detalles de registros y redactar artículos Knowledge. Configure la base de datos de gestión de configuración (CMDB) para identificar elementos de configuración (CI) afectados.
Configurar Knowledge Creation con Einstein para Servicios de TI Configure Knowledge Creation con Einstein para Servicios de TI de modo que su equipo pueda redactar artículos de Knowledge contextuales utilizando IA generativa. Revise las solicitudes predefinidas para incidentes y problemas y realice cambios según las necesidades de su empresa. Cree una plantilla de solicitud para la solicitud de cambio.
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