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Configurar recursos do Einstein para serviços de TI

Configurar recursos do Einstein para serviços de TI

Configure o Einstein e o Data Cloud para integrar a IA aos seus fluxos de trabalho de gerenciamento de serviços de TI.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com Serviço de TI Agentforce.
  • Habilitar recursos do Einstein para serviços de TI
    Configure o Einstein e o Data Cloud para rotear automaticamente registros, preencher previamente detalhes do registro e criar artigos do Knowledge. Configure o banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) para identificar os itens de configuração (CIs) afetados.
  • Configurar a criação do Knowledge com o Einstein para serviços de TI
    Configure a criação do Knowledge com o Einstein para serviços de TI para que sua equipe possa criar artigos do Knowledge contextuais usando IA generativa. Revise os avisos predefinidos para incidentes e problemas e faça alterações de acordo com as necessidades da sua empresa. Crie um modelo de prompt para solicitação de alteração.
 
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