Loading
Índice de materias
Filtros (0)Agregar
Seleccionar filtros

          No hay resultados
          No hay resultados
          Estas son algunas sugerencias de búsqueda

          Compruebe la ortografía de sus palabras clave.
          Utilice términos de búsqueda más generales.
          Seleccione menos filtros para ampliar su búsqueda.

            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Trabajar con funciones de Einstein para servicios de TI

            Usted está aquí:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Servicio de TI Agentforce

            Trabajar con funciones de Einstein para servicios de TI

            Utilice Einstein para automatizar tareas de gestión de servicios de TI. Enrute incidentes y problemas, genere registros de problemas y redacte solicitudes de cambio basándose en problemas. Identifique los elementos de configuración (IC) afectados y cree artículos de Knowledge estructurados para estandarizar y acelerar el proceso de resolución.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            • Asignar incidentes automáticamente a la cola derecha con Einstein
              Acelere el tiempo de resolución de problemas de sus gestores de TI y asigne incidentes con precisión con Einstein. Einstein utiliza los detalles del incidente y otras perspectivas de incidentes recientes para recomendar la cola más adecuada, incluso para incidentes que ya están asignados.
            • Asignar problemas automáticamente a la cola derecha con Einstein
              Utilice Einstein para reducir el tiempo de resolución y enrutar problemas a la cola apropiada. Einstein utiliza detalles de problemas y perspectivas de registros similares para recomendar una cola, incluso para problemas que ya están asignados.
            • Crear problemas automáticamente desde incidentes con Einstein
              Los proveedores de TI que inician pueden utilizar la acción Crear problema con Einstein para generar de forma eficiente un registro de problema a partir del incidente relacionado. Agentforce crea el registro de problema borrador analizando el incidente de origen y sus datos asociados, incluyendo el historial de comunicación y tickets relacionados. Los proveedores de TI pueden revisar y guardar rápidamente el problema.
            • Crear solicitudes de cambio automáticamente desde incidentes o problemas con Einstein
              Utilice Einstein para generar solicitudes de cambio desde incidentes o problemas. Einstein analiza el historial de comunicación, los tickets relacionados y el registro de origen para crear un borrador. Verifique los detalles y luego guarde el registro.
            • Crear y modificar artículos de IT Service Knowledge con Einstein
              Cree artículos Knowledge contextuales a partir de registros de incidentes, problemas y solicitudes de cambio utilizando IA generativa. Reduzca el esfuerzo manual y estandarice la documentación convirtiendo la información de sus registros de servicio de TI en Knowledge estructurado.
            • Identificar elementos de configuración afectados para registros de servicio de TI con Einstein
              Einstein utiliza Data Cloud para identificar elementos de configuración (IC) para registros de incidentes, problemas y solicitudes de cambio. Utilice la acción Buscar IC afectados para analizar descripciones de registros y obtener las sugerencias clasificadas para IC afectados. Estas perspectivas ayudan a encontrar la causa raíz de un problema, lo que reduce el esfuerzo manual y acelera la resolución.
             
            Cargando
            Salesforce Help | Article