Käytä Einsteinia automatisoidaksesi IT-palvelun hallintatehtäviä. Reititä vahinkotapahtumia ja ongelmia, luo ongelmatietueita ja luo muutospyyntöjä ongelmien perusteella. Tunnista asiaankuuluvat määrityskohteet (CI) ja luo rakenteellisia Knowledge standardoidaksesi ja nopeuttaaksesi ratkaisuprosessia.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT -palvelulla.
Vahinkotapahtumien kohdistaminen automaattisesti oikealle jonolle Einsteinilla Nopeuta IT-päälliköidesi ongelmien ratkaisemiseen käytettyä aikaa ja kohdista vahinkotapahtumia tarkasti Einsteinilla. Einstein käyttää vahinkotapahtuman lisätietoja ja muita viimeaikaisista vahinkotapahtumista saatuja havaintoja suositellakseen sopivinta jonoa, jopa jo kohdistetuille vahinkotapahtumille.
Ongelmien kohdistaminen automaattisesti oikealle jonolle Einsteinilla Käytä Einsteinia lyhentääksesi ratkaisuaikoja ja reitittääksesi ongelmat asiaankuuluvaan jonoon. Einstein käyttää ongelman lisätietoja ja samankaltaisista tietueista saatuja havaintoja suositellakseen jonoa, jopa jo kohdistetuille ongelmille.
Ongelmien luominen automaattisesti vahinkotapahtumista Einsteinilla IT-täydentäjät voivat käyttää Luo ongelma Einsteinilla -toimintoa luodakseen ongelmatietueen tehokkaasti asiaankuuluvasta vahinkotapahtumasta. Agentforce luo luonnosongelmatietueen analysoimalla lähdevahinkotapahtumaa ja siihen liittyvää dataa, mukaan lukien viestintähistoria ja siihen liittyvät liput. IT-täydentajat voivat tarkastaa ja tallentaa ongelman nopeasti.
IT Service Knowledge -artikkelien luominen ja muokkaaminen Einsteinilla Luo asiayhteydestä riippuvaisia artikkeleita vahinkotapahtumien, ongelmien ja muutospyyntöjen tietueista käyttämällä luovaa Knowledge. Vähennä manuaalista vaivaa ja standardoi dokumentaatiota muuntamalla tietoja IT-palvelutietueistasi rakenteelliseksi Knowledgeksi.
IT-palvelutietueiden asiaankuuluvien kokoonpanojen kohteiden tunnistaminen Einsteinilla Einstein käyttää Data Cloudia tunnistaakseen vahinkotapahtumien, ongelmien ja muutospyyntöjen tietueiden määrityskohteet (CI). Käytä Etsi asiaankuuluvat suorituskykyindikaattorit -toimintoa analysoidaksesi tietueiden kuvauksia ja saadaksesi asiaankuuluvien suorituskykyindikaattoreiden lajiteltuja ehdotuksia. Nämä havainnot auttavat löytämään ongelman juurisyyn, mikä vähentää manuaalista vaivaa ja nopeuttaa ratkaisua.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
