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            Utilisation des fonctionnalités Einstein pour les services informatiques

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            3. Service informatique Agentforce

            Utilisation des fonctionnalités Einstein pour les services informatiques

            Utilisez Einstein pour automatiser les tâches de gestion du service informatique. Acheminez les incidents et les problèmes, générez des enregistrements de problème et rédigez des demandes de modification en fonction des problèmes. Identifiez les éléments de configuration affectés, et créez des articles Knowledge structurés pour standardiser et accélérer le processus de résolution.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition avec Agentforce IT Service.
            • Attribution automatique d'incidents à la file d'attente appropriée avec Einstein
              Accélérez le temps de résolution des problèmes de vos responsables informatiques et attribuez avec précision les incidents avec Einstein. Einstein utilise les détails des incidents et d'autres connaissances des incidents récents pour recommander la file d'attente la plus adaptée, même pour les incidents déjà attribués.
            • Attribution automatique des problèmes à la file d'attente appropriée avec Einstein
              Utilisez Einstein pour réduire le temps de résolution et acheminer les problèmes vers la file d'attente appropriée. Einstein utilise les détails des problèmes et les connaissances d'enregistrements similaires pour recommander une file d'attente, même pour les problèmes déjà attribués.
            • Création automatique de problèmes à partir d'incidents avec Einstein
              Les exécutants informatiques initient peuvent utiliser l'action Créer un problème avec Einstein pour générer efficacement un enregistrement de problème à partir de l'incident associé. Agentforce crée l'enregistrement de problème brouillon en analysant l'incident source et ses données associées, notamment l'historique des communications et les tickets associés. Les SSII peuvent examiner et enregistrer rapidement le problème.
            • Création automatique de demandes de modification à partir d'incidents ou de problèmes avec Einstein
              Utilisez Einstein pour générer des demandes de modification à partir d'incidents ou de problèmes. Einstein analyse l'historique des communications, les tickets associés et l'enregistrement source pour créer un brouillon. Vérifiez les détails, puis enregistrez l'enregistrement.
            • Création et modification d'articles IT Service Knowledge avec Einstein
              Créez des articles Knowledge contextuels à partir d'enregistrements d'incident, de problème et de demande de modification en utilisant l'IA générative. Réduisez les efforts manuels et standardisez la documentation en convertissant les informations de vos enregistrements de service informatique en Knowledge structuré.
            • Identification des éléments de configuration affectés pour les enregistrements de service TI avec Einstein
              Einstein utilise Data Cloud pour identifier les éléments de configuration (CI) des enregistrements d'incident, de problème et de demande de modification. Utilisez l'action Rechercher les IC affectés pour analyser les descriptions d'enregistrement et obtenir les suggestions classées pour les IC affectés. Ces connaissances aident à trouver l'origine d'un problème, ce qui réduit les efforts manuels et accélère la résolution.
             
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            Salesforce Help | Article