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            IT サービス向け Einstein 機能の操作

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービス向け Einstein 機能の操作

            Einstein を使用して IT サービス管理タスクを自動化します。インシデントと問題の転送、問題レコードの生成、問題に基づく変更要求のドラフト作成を行います。影響を受けるCI（構成項目）を特定し、構造化されたKnowledge記事を作成して、解決プロセスを標準化および迅速化します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition。
            • Einstein を使用した適切なキューへのインシデントの自動割り当て
              Einsteinを使用して、ITマネージャーの問題解決時間を短縮し、インシデントを正確に割り当てます。Einstein は、インシデントの詳細と最近のインシデントからのその他のインサイトを使用して、すでに割り当てられているインシデントにも最適なキューを推奨します。
            • Einstein を使用した適切なキューへの問題の自動割り当て
              Einstein を使用して解決時間を短縮し、問題を適切なキューに転送します。Einstein は、類似レコードの問題の詳細とインサイトを使用して、すでに割り当てられた問題でもキューを推奨します。
            • Einstein を使用したインシデントからの問題の自動作成
              IT 履行者が開始する [Create Problem with Einstein (Einstein を使用して問題を作成)] アクションを使用して、関連するインシデントから問題レコードを効率的に生成できます。Agentforceは、ソースインシデントとその関連データ(通信履歴や関連チケットなど)を分析して、ドラフト問題レコードを作成します。IT 履行者は問題をすばやく確認して保存できます。
            • Einstein を使用したインシデントまたは問題からの変更要求の自動作成
              Einstein を使用して、インシデントまたは問題から変更要求を生成します。Einstein は、コミュニケーション履歴、関連チケット、ソースレコードを分析してドラフトを作成します。詳細を確認し、レコードを保存します。
            • Einstein を使用した IT Service Knowledge Article の作成および編集
              生成AIを使用して、インシデント、問題、変更要求レコードからコンテキストに応じたKnowledge記事を作成します。ITサービス・レコードの情報をStructured Knowledgeに変換することで、手作業を削減し、ドキュメントを標準化します。
            • Einstein を使用した IT サービスレコードの影響を受ける設定項目の特定
              Einsteinは、Data Cloudを使用して、インシデント、問題、変更要求レコードの設定項目(CI)を識別します。[影響を受ける CI を検索] アクションを使用して、レコードの説明を分析し、影響を受ける CI のランク付けされた提案を取得します。これらのインサイトは、問題の根本原因を見つけるのに役立つため、手作業が減り、解決が促進されます。
             
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            Salesforce Help | Article