Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Werken met Einstein Voorzieningen voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Werken met Einstein Voorzieningen voor IT-services

            Gebruik Einstein om IT-servicebeheertaken te automatiseren. Routeer incidenten en problemen, genereer probleemrecords en concept veranderingsverzoeken op basis van problemen. Identificeer betroffen configuratie-items en maak gestructureerde Knowledge artikelen om het oplossingsproces te standaardiseren en te versnellen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            • Incidenten automatisch aan de juiste wachtrij toewijzen met Einstein
              Versnel de oplossingstijd van uw IT-managers en wijs incidenten nauwkeurig toe met Einstein. Einstein gebruikt de incidentdetails en andere insights van recente incidenten om de meest geschikte wachtrij aan te bevelen, zelfs voor incidenten die al zijn toegewezen.
            • Problemen automatisch aan de juiste wachtrij toewijzen met Einstein
              Gebruik Einstein om de oplossingstijd te verkorten en problemen naar de juiste wachtrij te routeren. Einstein gebruikt probleemdetails en insights uit soortgelijke records om een wachtrij aan te bevelen, zelfs voor problemen die al zijn toegewezen.
            • Automatisch problemen maken vanuit incidenten met Einstein
              IT-vervullers kunnen de actie Probleem maken met Einstein gebruiken om efficiënt een probleemrecord te genereren op basis van het gerelateerde incident. Agentforce maakt de conceptprobleemrecord door het bronincident en de bijbehorende gegevens te analyseren, inclusief communicatiehistorie en gerelateerde tickets. IT-uitvoerders kunnen het probleem snel beoordelen en opslaan.
            • Automatisch veranderingsverzoeken maken op basis van incidenten of problemen met Einstein
              Gebruik Einstein om veranderingsverzoeken te genereren vanuit incidenten of problemen. Einstein analyseert de communicatiehistorie, gerelateerde tickets en de bronrecord om een concept te maken. Controleer de details en sla de record vervolgens op.
            • Knowledge IT Service-artikelen maken en bewerken met Einstein
              Maak contextuele Knowledge artikelen op basis van incident-, probleem- en veranderingsverzoekrecords met behulp van generatieve AI. Verminder handmatige inspanningen en standaardiseer documentatie door informatie uit uw IT-servicerecords te converteren naar gestructureerde Knowledge.
            • Beïnvloede configuratie-items voor IT-servicerecords identificeren met Einstein
              Einstein gebruikt Data Cloud voor het identificeren van configuratie-items (CI's) voor incident-, probleem- en veranderingsverzoekrecords. Gebruik de actie Betrokken informanten zoeken om recordbeschrijvingen te analyseren en de gerangschikte suggesties voor betrokken informanten te krijgen. Deze insights helpen bij het vinden van de hoofdoorzaak van een probleem, waardoor handmatige inspanningen worden verminderd en oplossingen sneller worden opgelost.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article