Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Arbeta med Einstein Funktioner för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Arbeta med Einstein Funktioner för IT-tjänster

            Använd Einstein för att automatisera hantering av IT-tjänster. Dirigera incidenter och problem, skapa problemposter och göra utkast till ändringsbegäranden baserat på problem. Identifiera påverkade konfigurationsobjekt (CI) och skapa strukturerade Knowledge för att standardisera och snabba på lösningsprocessen.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            • Tilldela incidenter automatiskt till rätt kö med Einstein
              Snabba på dina IT-ansvarigas problemlösningstid och tilldela incidenter korrekt med Einstein. Einstein använder incidentdetaljer och andra insikter från de senaste incidenterna för att rekommendera den lämpligaste kön, även för incidenter som redan är tilldelade.
            • Tilldela problem automatiskt till rätt kö med Einstein
              Använd Einstein för att minska lösningstiden och dirigera problem till rätt kö. Einstein använder problemdetaljer och insikter från liknande poster för att rekommendera en kö, även för problem som redan är tilldelade.
            • Skapa problem automatiskt från incidenter med Einstein
              IT-uppfyllare som inleder kan använda åtgärden Skapa problem med Einstein för att effektivt skapa en problempost från den relaterade incidenten. Agentforce skapar utkastproblemposten genom att analysera källincidenten och dess associerade data, inklusive kommunikationshistorik och relaterade ärenden. IT-uppfyllare kan snabbt granska och spara problemet.
            • Skapa ändringsbegäranden automatiskt från incidenter eller problem med Einstein
              Använd Einstein för att skapa ändringsbegäranden från incidenter eller problem. Einstein analyserar kommunikationshistorik, relaterade ärenden och källposten för att skapa ett utkast. Kontrollera detaljerna och spara sedan posten.
            • Skapa och redigera artiklar i IT Service Knowledge med Einstein
              Skapa artiklar i contextual Knowledge från poster för incidenter, problem och ändringsbegäranden med hjälp av generativ AI. Minska manuell ansträngning och standardisera dokumentation genom att konvertera information från dina IT-serviceposter till strukturerad Knowledge.
            • Identifiera konfigurationsobjekt som påverkas för IT-serviceposter med Einstein
              Einstein använder Data Cloud för att identifiera konfigurationsobjekt (CI) för poster för incidenter, problem och ändringsbegäranden. Använd åtgärden Hitta påverkade CI för att analysera postbeskrivningar och få rangordnade förslag för påverkade CI. Dessa insikter hjälper till att hitta grundorsaken till ett problem, vilket minskar manuell ansträngning och snabbar på lösningen.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article