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            使用适用于 IT 服务的 Einstein 功能

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            使用适用于 IT 服务的 Einstein 功能

            使用 Einstein 自动化 IT 服务管理任务。路由事件和问题，生成问题记录，并根据问题起草变更请求。识别受影响的配置项目 (CI)，并创建结构化 Knowledge 文章，以标准化并加速解决流程。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Enterprise 和带有 Agentforce IT Service 的 Unlimited Edition。
            • 使用 Einstein 将事件自动分配到正确队列
              通过 Einstein，加快 IT 经理解决问题的时间，并准确分配事件。Einstein 使用事件详细信息和最近事件的其他见解来推荐最合适的队列，即使对于已经分配的事件也是如此。
            • 使用 Einstein 将问题自动分配到正确队列
              使用 Einstein 减少解决时间，并将问题路由到适当的队列。Einstein 使用类似记录中的问题详细信息和见解来推荐队列，即使对于已经分配的问题。
            • 使用 Einstein 从事件自动创建问题
              启动的 IT 履行者可以使用使用 Einstein 创建问题操作，以高效地从相关事件中生成问题记录。Agentforce 通过分析源事件及其关联数据（包括通信历史和相关票据）创建问题记录草稿。IT 履行者可以快速查看并保存问题。
            • 从 Einstein 的事件或问题自动创建变更请求
              使用 Einstein 从事件或问题生成变更请求。Einstein 分析通信历史、相关票据和源记录，以创建草稿。验证详细信息，然后保存记录。
            • 使用 Einstein 创建和编辑 IT Service Knowledge 文章
              使用生成式 AI，从事件、问题和变更请求记录创建上下文 Knowledge 文章。通过将 IT 服务记录中的信息转换为结构化 Knowledge，减少手动工作并实现文档标准化。
            • 使用 Einstein 识别 IT 服务记录的受影响配置项目
              Einstein 使用 Data Cloud 识别事件、问题和变更请求记录的配置项目 (CI)。使用“查找受影响的 CI”操作分析记录描述，并获取受影响 CI 的排名建议。这些见解有助于找到问题的根本原因，从而减少手动工作并加快解决问题。
             
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            Salesforce Help | Article