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            Messaging-Servicekanal für IT-Servicemitarbeiter

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            3. Agentforce IT-Service

            Messaging-Servicekanal für IT-Servicemitarbeiter

            Bieten Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, über das Self-Service-Portal mit einem Agentforce Agenten in Kontakt zu treten, um sofortige Unterstützung zu erhalten. Verwenden Sie die Salesforce Go-Automatisierung, um den Setup-Prozess für eingebettetes Messaging im erweiterten Chat zu beschleunigen. Führen Sie dann die restlichen Schritte manuell aus, um den Messaging-Servicekanal im Mitarbeiterportal bereitzustellen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
            1. Erteilen von Zugriff auf erweiterten Chat für IT-Services für Mitarbeiter
              Weisen Sie Ihren Mitarbeiterbenutzern die erforderlichen Berechtigungen zu, damit sie mithilfe von eingebetteten Nachrichten im Self-Service-Portal mit dem Agenten von IT Service Employee Agentforce chatten können.
            2. Automatisieren des erweiterten Chat-Setups für Mitarbeiter in IT-Services
              Salesforce Go vereinfacht die Einrichtung des erweiterten Chats, indem mehrere Schritte automatisiert werden, von der Konfiguration des Omnikanals bis hin zur Weiterleitung von Chats an den Agenten für IT-Servicemitarbeiter.
            3. Abschließen des Setups für integriertes Messaging für das Mitarbeiterportal
              Führen Sie nach dem Ausführen der Salesforce Go-Automatisierung die folgenden manuellen Schritte aus, um die Messaging-Komponente in Ihr Portal einzubetten und die Interaktion mit Mitarbeitern zu erleichtern.
             
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            Salesforce Help | Article