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            Canal de servicio de mensajería para empleados de servicio de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Canal de servicio de mensajería para empleados de servicio de TI

            Ofrezca una forma para que sus empleados se conecten con un agente Agentforce desde el portal de autoservicio para obtener asistencia inmediata. Utilice la automatización Salesforce Go para acelerar el proceso de configuración para la mensajería integrada de Chat mejorada. A continuación, complete los pasos restantes manualmente para implementar el canal de servicio de mensajería en el portal de empleados.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            1. Proporcionar a los empleados acceso a Chat mejorado para servicios de TI
              Asigne los permisos requeridos a sus usuarios empleados de modo que puedan chatear con el agente de IT Service Employee Agentforce utilizando mensajería integrada en el portal de autoservicio.
            2. Automatizar la configuración de chat mejorada para empleados en servicios de TI
              Salesforce Go simplifica la configuración de Chat mejorado automatizando múltiples pasos, desde la configuración de OmniCanal hasta el enrutamiento de chats al agente Empleado de servicio de TI.
            3. Completar la configuración de Mensajería integrada para el portal de empleados
              Tras ejecutar la automatización de Salesforce Go, complete estos pasos manuales para integrar el componente de mensajería en su portal y facilitar las interacciones de los empleados.
             
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            Salesforce Help | Article