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            Canal de service de messagerie pour les employés du service TI

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            3. Service informatique Agentforce

            Canal de service de messagerie pour les employés du service TI

            Offrez à vos employés un moyen de communiquer avec un agent Agentforce depuis le portail libre-service pour obtenir une assistance immédiate. Utilisez l'automatisation Salesforce Go pour accélérer le processus de configuration de la messagerie incorporée Chat avancé. Suivez ensuite manuellement les étapes restantes pour déployer le canal de service de messagerie vers le portail des employés.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            1. Accès des employés au chat avancé pour les services informatiques
              Attribuez les autorisations requises à vos utilisateurs employés pour leur permettre de discuter avec l'agent Agentforce Employé du service TI en utilisant la messagerie incorporée au portail libre-service.
            2. Automatisation de la configuration de Chat avancée pour les employés des services informatiques
              Salesforce Go simplifie la configuration de Chat avancé en automatisant plusieurs étapes, depuis la configuration d'Omni-Channel jusqu'à l'acheminement des chats en passant par l'agent Employé du service TI.
            3. Configuration de Messagerie incorporée pour le portail des employés
              Après avoir exécuté l'automatisation Salesforce Go, suivez les étapes manuelles ci-dessous pour incorporer le composant de messagerie à votre portail et faciliter les interactions des employés.
             
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            Salesforce Help | Article