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            Canale di servizio di messaggistica per i dipendenti dell'assistenza IT

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            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Canale di servizio di messaggistica per i dipendenti dell'assistenza IT

            Offrire ai dipendenti un modo per connettersi a un agente Agentforce dal portale self-service per ricevere assistenza immediata. Utilizzare l'automazione di Salesforce Go per velocizzare il processo di impostazione della messaggistica incorporata Chat ottimizzata. Quindi, completare manualmente i passaggi rimanenti per distribuire il canale di servizio di messaggistica al portale dei dipendenti.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            1. Concessione ai dipendenti dell'accesso alla chat ottimizzata per i servizi IT
              Assegnare le autorizzazioni necessarie agli utenti dipendenti in modo che possano chattare con l'agente Agentforce del dipendente del servizio IT utilizzando la messaggistica incorporata nel portale self-service.
            2. Automazione dell'impostazione avanzata della chat per i dipendenti nei servizi IT
              Salesforce Go semplifica l'impostazione della chat ottimizzata automatizzando più passaggi, dalla configurazione di Omnicanale all'instradamento delle chat all'agente del dipendente del servizio IT.
            3. Completamento dell'impostazione di Messaggistica incorporata per il Portale dei dipendenti
              Dopo aver eseguito l'automazione di Salesforce Go, eseguire i seguenti passaggi manuali per incorporare il componente di messaggistica nel portale e facilitare le interazioni dei dipendenti.
             
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            Salesforce Help | Article