従業員がセルフサービスポータルからAgentforceエージェントに接続してすぐにサポートを受けられるようにします。Salesforce Go の自動化を使用して、拡張チャット埋め込みメッセージングの設定プロセスを高速化します。次に、残りの手順を手動で実行してメッセージングサービスチャネルを従業員ポータルにリリースします。
必要なエディション
使用可能なインターフェース: Lightning Experience
使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
IT サービスの拡張チャットへのアクセス権を従業員に付与 従業員ユーザーに必要な権限を割り当てて、セルフサービスポータルで埋め込みメッセージングを使用してITサービス従業員Agentforceエージェントとチャットできるようにします。
IT サービスの従業員の拡張チャット設定の自動化 Salesforce Go では、オムニチャネルの設定から IT サービス従業員エージェントへのチャットの転送まで、複数のステップを自動化することで拡張チャットの設定を簡略化します。
従業員ポータルの組み込みメッセージング設定の完了 Salesforce Go の自動化を実行したら、次の手動手順を実行してメッセージングコンポーネントをポータルに組み込み、従業員のやりとりを促進します。
この記事で問題は解決されましたか?
ご意見をお待ちしております。
読み込み中
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
