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            Canal de serviço de mensagens para funcionários de serviço de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Canal de serviço de mensagens para funcionários de serviço de TI

            Ofereça um modo para seus funcionários se conectarem a um agente do Agentforce no portal de autoatendimento para obter assistência imediata. Use a automação do Salesforce Go para acelerar o processo de configuração de mensagens integradas do Chat aprimorado. Em seguida, conclua as etapas restantes manualmente para implementar o canal de serviço de mensagens no portal do funcionário.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            1. Dar aos funcionários acesso ao Chat aprimorado para serviços de TI
              Atribua as permissões necessárias aos usuários funcionários para que eles possam conversar com o agente do Agentforce do funcionário de serviço de TI usando mensagens integradas no portal de autoatendimento.
            2. Automatizar a configuração de chat aprimorada para funcionários em serviços de TI
              O Salesforce Go simplifica a configuração do Chat aprimorado automatizando várias etapas, da configuração do Omni-Channel até o roteamento de chats para o agente Funcionário de serviço de TI.
            3. Concluir a configuração de Mensagens integradas para o portal do funcionário
              Depois de executar a automação do Salesforce Go, conclua estas etapas manuais para integrar o componente de mensagens ao seu portal e facilitar as interações com os funcionários.
             
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            Salesforce Help | Article