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            適用於 IT 服務員工的傳訊服務管道

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            適用於 IT 服務員工的傳訊服務管道

            提供員工透過自助式服務入口網頁與 Agentforce 工作人員連線以取得立即協助的方式。使用 Salesforce Go 自動化來加速「增強型聊天」內嵌傳訊的設定流程。接著,手動完成剩餘步驟,將傳訊服務管道部署至員工入口網頁。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。
            1. 授與員工 IT 服務的增強型聊天存取權
              將必要權限指派給員工使用者,讓他們可以使用自助式服務入口網頁上的內嵌傳訊與 IT 服務員工 Agentforce 工作人員聊天。
            2. 自動化 IT 服務中員工的增強型聊天設定
              Salesforce Go 透過自動化多個步驟,從設定 Omni-Channel 到將聊天路由至「IT 服務員工」工作人員,來簡化「增強型聊天」設定。
            3. 完成員工入口網頁的內嵌傳訊設定
              執行 Salesforce Go 自動化後,請完成這些手動步驟,以在您的入口網頁上內嵌傳訊元件,並協助員工互動。
             
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            Salesforce Help | Article