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Canale di servizio di messaggistica per i servizi IT

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Canale di servizio di messaggistica per i servizi IT

Impostare un canale di servizio di messaggistica per i servizi IT in modo che i dipendenti possano chattare con Agentforce in tempo reale utilizzando il portale self-service. L'agente IT Service Employee può aiutare a trovare le risorse, risolvere i problemi e fornire assistenza ai dipendenti conversazionalmente e ridurre il carico di ticket per il team di assistenza IT.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

Canale di servizio di messaggistica per i dipendenti dell'assistenza IT
Offrire ai dipendenti un modo per connettersi a un agente Agentforce dal portale self-service per ricevere assistenza immediata. Utilizzare l'automazione di Salesforce Go per velocizzare il processo di impostazione della messaggistica incorporata Chat ottimizzata. Quindi, completare manualmente i passaggi rimanenti per distribuire il canale di servizio di messaggistica al portale dei dipendenti.

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