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Completar la configuración de Mensajería integrada para el portal de empleados
Tras ejecutar la automatización de Salesforce Go, complete estos pasos manuales para integrar el componente de mensajería en su portal y facilitar las interacciones de los empleados.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear conjuntos de permisos: | Gestionar perfiles y conjuntos de permisos |
| Para modificar usuarios: | Gestionar usuarios internos |
| Para asignar conjuntos de permisos: | Asignar conjuntos de permisos |
| Para crear y gestionar agentes de empleados: | Gestionar agentes de IA O BIEN Personalizar aplicación |
| Para agregar el componente Mensajería integrada a un sitio de Experience Builder: | Crear y configurar Experiencias |
Otorgar acceso al agente empleado
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Cree un conjunto de permisos personalizado para Agente empleado de servicio de TI y asígnele acceso de agente.
Consulte Gestionar acceso de agente de empleado.
- Asigne este conjunto de permisos a sus usuarios.
Establecer protocolos de seguridad para su implementación de Chat mejorada
Configure el portal de empleados de autoservicio para integrar el componente de mensajería de Chat mejorado.
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Asegúrese de que Verificación de usuario está activada para su canal de mensajería.
- Desde Configuración, vaya a Configuración de mensajería .
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Modifique su canal de mensajería.
La configuración de Salesforce Go para Servicio de TI crea un canal de mensajería denominado Canal de agente de empleados de TI.
- Seleccione Agregar verificación de usuario y guarde sus cambios.
- Agregue seguridad a su sitio completando los pasos de la lista de admisión de CORS requeridos para configurar una implementación de Chat web mejorado en un sitio de Experience Builder.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Direcciones URL de confianza y luego seleccione Direcciones URL de confianza.
- Seleccione Nuevas direcciones URL de confianza y agregue las direcciones URL que agregó a la lista de admisión de CORS.
- En el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Sitios y, a continuación, seleccione Sitios bajo Sitios y dominios.
- Si es la primera vez que configura los parámetros para Sitios, acepte las condiciones de uso.
- Seleccione el sitio creado específicamente para su implementación de mensajería.
- Bajo Dominios de confianza para marcos en línea, seleccione Agregar dominio.
- Agregue las mismas direcciones URL que agregó a la lista de admisión de CORS.
Configurar el componente Mensajería integrada para el portal
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Busque la URL scrt2.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, busque y seleccione Implementaciones de servicios integrados.
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Busque la implementación de Servicio integrado para su canal de Servicio de mensajería.
La configuración de Salesforce Go para Servicio de TI crea una implementación de Servicio integrado denominada ItEmpAgentChannel.
- Seleccione Instalar miniprograma de código.
- Busque y copie el valor para la scrt2URL desde el miniprograma de código de chat y péguelo en un archivo de texto.
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Construya la URL de inicio.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, escriba Todos los sitios y seleccione Todos los sitios en Experiencias digitales.
- Busque el sitio creado automáticamente para su implementación de chat web mejorado y copie la URL.
- Pegue la URL que copió para su implementación de chat web mejorada en un archivo de texto y agregue /assets/js/bootstrap.min.js al final.
Por ejemplo, si la URL para la implementación de chat web mejorado era xyz.com, la URL final será xyz.com/assets/js/bootstrap.min.js -
Agregue el componente de mensajería integrada en su portal de empleados.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, busque y seleccione Todos los sitios.
- Haga clic en Generador.
- Arrastre el componente Mensajería integrada desde la lista Componentes de Experience Builder al pie de página del portal.
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Seleccione su implementación web integrada en el panel de configuración de Mensajería integrada.
Seleccionar
ItEmpAgentChannel para utilizar la implementación web creada por Salesforce Go.
- Marque Agregar verificación de usuario basada en credenciales.
- En Configuración de Experience Builder, haga clic en Seguridad y privacidad.
- Cambie el nivel de seguridad de CSP de secuencia de comandos a CSP relajada.
- Desactive Lightning Web Security.
- Agregue la URL scrt2URL y las direcciones URL de inicio que anotó anteriormente en un archivo de texto a la sección Sitios de confianza para secuencias de comandos.
- Publique los cambios.
Publicar el canal de mensajería
Tras realizar cualquier cambio en la implementación de mensajería integrada, publique el canal de mensajería para reflejar esos cambios.
- Desde Configuración, vaya a Implementaciones de servicios integrados.
- Abra la implementación de Servicio integrado para Chat mejorado.
- Haga clic en Publicar.
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