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Configuration de Messagerie incorporée pour le portail des employés
Après avoir exécuté l'automatisation Salesforce Go, suivez les étapes manuelles ci-dessous pour incorporer le composant de messagerie à votre portail et faciliter les interactions des employés.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer des ensembles d'autorisations : | Gérer les profils et les ensembles d'autorisations |
| Pour modifier les utilisateurs : | Gérer les utilisateurs internes |
| Pour attribuer des ensembles d'autorisations : | Attribuer des ensembles d'autorisations |
| Pour élaborer et gérer des agents Employés : | Gestion des agents d'IA OU Personnaliser l'application |
| Pour ajouter le composant Messagerie incorporée à un site Générateur d'expérience : | Créer et configurer des expériences |
Accès à l’agent des employés
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Créez un ensemble d’autorisations personnalisé pour Agent de l’employé du service TI et accordez-lui l’accès Agent.
Consultez Gestion de l’accès des agents employés.
- Attribuez cet ensemble d'autorisations à vos utilisateurs.
Définition de protocoles de sécurité pour votre déploiement Chat avancé
Configurez le portail des employés en libre-service pour incorporer le composant de messagerie Chat avancé.
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Assurez-vous que la Vérification de l'utilisateur est activée pour votre canal de messagerie.
- Dans Configuration, accédez à Paramètres de Messagerie .
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Modifiez votre canal de messagerie.
La configuration de Salesforce Go pour le service TI crée un canal de messagerie nommé Canal de l'agent des employés TI.
- Sélectionnez Ajouter une vérification utilisateur, puis enregistrez vos modifications.
- Renforcez la sécurité de votre site en suivant les étapes de la liste d'autorisations CORS requises pour configurer un déploiement de Chat Web avancé dans un site Générateur d'expérience.
- Dans Configuration, saisissez URL approuvée dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez URL approuvée.
- Sélectionnez Nouvelles URL approuvées, puis ajoutez les URL que vous avez ajoutées à la liste d'autorisations CORS.
- Dans la case Recherche rapide, saisissez Sites, puis sélectionnez Sites sous Sites et domaines.
- Si vous configurez les paramètres des Sites pour la première fois, acceptez les conditions d'utilisation.
- Sélectionnez le site spécialement créé pour votre déploiement de messagerie.
- Sous Domaines de confiance pour les trames en ligne, sélectionnez Ajouter un domaine.
- Ajoutez les mêmes URL que vous avez ajoutées à la liste d'autorisations CORS.
Configuration du composant Messagerie incorporée pour le portail
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Recherchez scrt2URL.
- Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Déploiements de service incorporé dans la case Recherche rapide.
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Recherchez le déploiement Service incorporé pour votre canal Service de messagerie.
La configuration de Salesforce Go pour le service TI crée un déploiement de service incorporé appelé ItEmpAgentChannel.
- Sélectionnez Installer l'extrait de code.
- Recherchez et copiez la valeur scrt2URL de l'extrait de code de chat, puis collez-la dans un fichier texte.
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Construisez l'URL de démarrage.
- Dans Configuration, saisissez Tous les sites dans la zone Recherche rapide, puis sélectionnez Tous les sites sous Expériences numériques.
- Recherchez le site automatiquement créé pour votre déploiement de chat Web avancé, puis copiez l'URL.
- Collez l'URL que vous avez copiée pour votre déploiement de chat Web avancé dans un fichier texte, puis ajoutez /assets/js/bootstrap.min.js à la fin.
Par exemple, si l'URL du déploiement de chat Web avancé était xyz.com, l'URL finale sera xyz.com/assets/js/bootstrap.min.js -
Ajoutez le composant de messagerie incorporé à votre portail des employés.
- Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Tous les sites dans la case Recherche rapide.
- Cliquez sur Générateur.
- Faites glisser le composant Messagerie incorporée depuis la liste Composants du Générateur d'expérience vers le pied de page du portail.
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Sélectionnez votre déploiement Web incorporé dans le panneau de configuration Messagerie incorporée.
Sélectionnez
ItEmpAgentChannel pour utiliser le déploiement Web créé par Salesforce Go.
- Cochez Ajouter une vérification utilisateur basée sur l'identifiant.
- Dans Paramètres du Générateur d'expérience, cliquez sur Sécurité et confidentialité.
- Changez le niveau de sécurité de CSP de script à CSP relâchée.
- Désactivez Lightning Web Security.
- Ajoutez les URL scrt2URL et bootstrap que vous avez notées précédemment dans un fichier texte à la section Sites de confiance pour les scripts.
- Publiez les modifications.
Publication du canal de messagerie
Après avoir apporté des modifications au déploiement de la messagerie incorporée, publiez le canal de messagerie pour refléter ces modifications.
- Dans Configuration, accédez à Déploiements de service incorporé.
- Ouvrez le déploiement Service incorporé pour le chat avancé.
- Cliquez sur Publier.
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