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Completamento dell'impostazione di Messaggistica incorporata per il Portale dei dipendenti
Dopo aver eseguito l'automazione di Salesforce Go, eseguire i seguenti passaggi manuali per incorporare il componente di messaggistica nel portale e facilitare le interazioni dei dipendenti.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per creare gli insiemi di autorizzazioni: | Gestisci profili e insiemi di autorizzazioni |
| Per modificare gli utenti: | Gestisci utenti interni |
| Per assegnare gli insiemi di autorizzazioni: | Assegna insiemi di autorizzazioni |
| Per creare e gestire gli agenti dipendenti: | Gestione degli agenti AI OPPURE Personalizza applicazione |
| Per aggiungere il componente Messaggistica incorporata a un sito Generatore di esperienze: | Crea e imposta esperienze |
Concessione dell'accesso all'agente dipendente
-
Creare un insieme di autorizzazioni personalizzato per l'agente del dipendente del servizio IT e assegnargli l'accesso come agente.
Vedere Gestione dell'accesso.
- Assegnare questo insieme di autorizzazioni agli utenti.
Impostazione dei protocolli di sicurezza per la distribuzione Chat ottimizzata
Impostare il portale dipendenti self-service per incorporare il componente di messaggistica Chat ottimizzata.
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Assicurarsi che la verifica utente sia abilitata per il canale di messaggistica.
- Da Imposta, accedere a Impostazioni di Messaggistica .
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Modificare il canale di messaggistica.
L'impostazione di Salesforce Go per IT Service crea un canale di messaggistica denominato IT Employee Agent Channel.
- Selezionare Aggiungi verifica utente e salvare le modifiche.
- Per aggiungere sicurezza al sito, eseguire i passaggi dell'elenco consentiti CORS necessari per configurare una distribuzione Chat Web ottimizzata in un sito Generatore di esperienze.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere URL affidabili e quindi selezionare URL affidabili.
- Selezionare Nuovi URL affidabili e aggiungere gli URL aggiunti all'elenco consentiti CORS.
- Nella casella Ricerca veloce, immettere Siti e quindi selezionare Siti in Siti e domini.
- Se è la prima volta che si configurano le impostazioni per i Siti, accettare i termini di utilizzo.
- Selezionare il sito creato appositamente per la distribuzione della messaggistica.
- In Domini affidabili per i frame in linea, selezionare Aggiungi dominio.
- Aggiungere gli stessi URL aggiunti all'elenco consentiti CORS.
Configurazione del componente Messaggistica incorporata per il portale
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Trovare scrt2URL.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, cercare e selezionare Distribuzioni servizio incorporato.
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Individuare la distribuzione Servizio incorporato per il canale Servizio di messaggistica.
L'impostazione di Salesforce Go per IT Service crea una distribuzione Servizio incorporato denominata ItEmpAgentChannel.
- Selezionare Installa snippet di codice.
- Trovare e copiare il valore per scrt2URL dallo snippet di codice della chat e incollarlo in un file di testo.
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Costruire l'URL bootstrap.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immetti Tutti i siti e poi seleziona Tutti i siti in Esperienze digitali.
- Individuare il sito creato automaticamente per la distribuzione avanzata della chat Web e copiare l'URL.
- Incollare l'URL copiato per la distribuzione ottimizzata della chat Web in un file di testo e aggiungere /assets/js/bootstrap.min.js alla fine.
Ad esempio, se l'URL della distribuzione ottimizzata della chat Web era xyz.com, l'URL finale sarà xyz.com/assets/js/bootstrap.min.js -
Aggiungere il componente di messaggistica incorporata nel portale dei dipendenti.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, cercare e selezionare Tutti i siti.
- Fare clic su Generatore.
- Trascinare il componente Messaggistica incorporata dall'elenco Componenti di Generatore di esperienze al piè di pagina del portale.
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Selezionare la distribuzione Web incorporata nel riquadro di configurazione di Messaggistica incorporata.
Selezionare
ItEmpAgentChannel per utilizzare la distribuzione Web creata da Salesforce Go.
- Selezionare Aggiungi verifica utente.
- In Impostazioni di Generatore di esperienze, fare clic su Sicurezza e privacy.
- Modificare il livello di sicurezza da CSP script a CSP rilassato.
- Disattivare Lightning Web Security.
- Aggiungere scrt2URL e gli URL bootstrap indicati in precedenza in un file di testo alla sezione Siti affidabili per gli script.
- Pubblicare le modifiche.
Pubblicazione del canale di messaggistica
Dopo aver apportato modifiche alla distribuzione della messaggistica incorporata, pubblicare il canale di messaggistica in modo che rifletta tali modifiche.
- Da Imposta, accedere a Distribuzioni servizio incorporato.
- Aprire la Distribuzione servizio incorporato per Chat ottimizzata.
- Fare clic su Pubblica.
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