従業員ポータルの組み込みメッセージング設定の完了
Salesforce Go の自動化を実行したら、次の手動手順を実行してメッセージングコンポーネントをポータルに組み込み、従業員のやりとりを促進します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 権限セットを作成する | 「プロファイルと権限セットの管理」 |
| ユーザーを編集する | 「内部ユーザーの管理」 |
| 権限セットを割り当てる | 「権限セットの割り当て」 |
| 従業員エージェントを作成および管理する | AI エージェントの管理 または 「アプリケーションのカスタマイズ」 |
| エクスペリエンスビルダーサイトに組み込みメッセージコンポーネントを追加する | 「エクスペリエンスの作成と設定」 |
従業員エージェントへのアクセス権の付与
-
IT サービス従業員エージェントのカスタム権限セットを作成し、エージェントアクセス権を付与します。
「従業員エージェントアクセスの管理」を参照してください。
- この権限セットをユーザーに割り当てます。
拡張チャットリリースのセキュリティプロトコルの設定
拡張チャットメッセージングコンポーネントを組み込むようにセルフサービス従業員ポータルを設定します。
-
メッセージングチャネルでユーザー検証が有効になっていることを確認します。
- [設定] から、[メッセージング設定] に移動します。
-
メッセージングチャネルを編集します。
IT サービスの Salesforce Go 設定により、「IT Employee Agent Channel (IT 従業員エージェントチャネル)」という名前のメッセージングチャネルが作成されます。
- [Add User Verification (ユーザー検証を追加)] を選択し、変更を保存します。
- エクスペリエンスビルダーサイトで拡張 Web チャットリリースを設定するために必要な CORS 許可リストの手順を完了して、サイトにセキュリティを追加します。
- [設定] の [クイック検索] ボックスに「信頼済み URL」と入力し、[信頼済み URL] を選択します。
- [New Trusted URLs] を選択し、CORS 許可リストに追加した URL を追加します。
- [クイック検索] ボックスに「サイト」と入力し、[サイトとドメイン] の下の [サイト] を選択します。
- サイトの設定を初めて行う場合は、利用規約に同意します。
- メッセージングリリース専用に作成されたサイトを選択します。
- [インラインフレームの信頼済みドメイン] で、[ドメインを追加] を選択します。
- CORS 許可リストに追加したものと同じ URL を追加します。
ポータルの組み込みメッセージングコンポーネントの設定
-
scrt2URL を見つけます。
- [設定] の [クイック検索] ボックスで、[組み込みサービスリリース] を検索して選択します。
-
メッセージングサービスチャネルの組み込みサービスリリースを見つけます。
IT サービスの Salesforce Go 設定により、ItEmpAgentChannel という組み込みサービスリリースが作成されます。
- [コードスニペットをインストール] を選択します。
- チャットコードスニペットから scrt2URL の値を見つけてコピーし、テキストファイルに貼り付けます。
-
ブートストラップ URL を作成します。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「すべてのサイト」と入力し、[すべてのサイト] を選択します。
- 拡張 Web チャットリリース用に自動的に作成されたサイトを見つけて、URL をコピーします。
- 拡張 Web チャットリリース用にコピーした URL をテキストファイルに貼り付け、末尾に /assets/js/bootstrap.min.js を追加します。
たとえば、拡張 Web チャットリリースの URL が xyz.com の場合、最終的な URL は xyz.com/assets/js/bootstrap.min.js になります。 -
従業員ポータルに埋め込みメッセージングコンポーネントを追加します。
- [設定] の [クイック検索] ボックスで、[すべてのサイト] を検索して選択します。
- [ビルダー] をクリックします。
- 組み込みメッセージングコンポーネントを [エクスペリエンスビルダーコンポーネント] リストからポータルフッターにドラッグします。
-
組み込みメッセージング設定パネルで組み込み Web リリースを選択します。
選択
Salesforce Go で作成された Web リリースを使用するための ItEmpAgentChannel。
- [Add credential-based user verification (ログイン情報ベースのユーザー検証を追加)] をオンにします。
- エクスペリエンスビルダーの [設定] で、[セキュリティとプライバシー] をクリックします。
- セキュリティレベルを [スクリプト CSP] から [緩和済み CSP] に変更します。
- Lightning Web Security を無効にします。
- テキストファイルで先ほどメモした scrt2URL とブートストラップ URL を [スクリプトの信頼済みサイト] セクションに追加します。
- 変更を公開します。
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