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            IT サービスの拡張チャットへのアクセス権を従業員に付与

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの拡張チャットへのアクセス権を従業員に付与

            従業員ユーザーに必要な権限を割り当てて、セルフサービスポータルで埋め込みメッセージングを使用してITサービス従業員Agentforceエージェントとチャットできるようにします。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            必要なユーザー権限
            権限セットライセンスを割り当てる 「ユーザーの管理」
            権限セットを作成する 「プロファイルと権限セットの管理」
            ユーザーを編集する 「内部ユーザーの管理」
            権限セットを割り当てる 「権限セットの割り当て」
            1. 「拡張チャットユーザー」権限セットライセンスを従業員に割り当てます。
            2. 拡張チャットで Agentforce エージェントにアクセスできるように、従業員用のカスタム権限セットを作成します。
              1. [ライセンス] ドロップダウンメニューから [拡張チャットユーザー] を選択します。
              2. 変更内容を保存します。
              3. [アプリケーション権限] をクリックします。
              4. [編集] をクリックし、[拡張チャット担当者]、[メッセージングセッションを開始]、[メッセージングセッションを終了] をオンにします。
              5. 変更内容を保存します。
            3. 従業員ユーザーに権限セットを割り当てます。
            4. 拡張チャットを使用できるようにユーザーにサービス機能ライセンスを割り当てます。
             
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            Salesforce Help | Article