Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Предоставление сотрудникам доступа к расширенному чату для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Предоставление сотрудникам доступа к расширенному чату для ИТ-служб

            Назначьте нужные полномочия пользователям-сотрудникам, чтобы они могли общаться с агентом IT Service Employee Agentforce посредством встроенной службы сообщений на портале самообслуживания.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Необходимые полномочия пользователя
            Для назначения лицензий набора полномочий: Управление пользователями
            Для создания наборов полномочий: Управление профилями и наборами полномочий
            Для редактирования пользователей: Управление внутренними пользователями
            Для назначения наборов полномочий: Назначение наборов полномочий
            1. Назначьте лицензию набора полномочий «Расширенный пользователь чата» сотрудникам.
            2. Создайте настраиваемый набор полномочий для сотрудников, чтобы они могли получить доступ к агенту Agentforce посредством расширенного чата.
              1. Выберите «Расширенный пользователь чата» в раскрывающемся меню «Лицензия».
              2. Сохраните внесенные изменения.
              3. Щелкните «Полномочия приложения».
              4. Нажмите «Правка» и установите флажки «Представитель расширенного чата», «Инициировать сеансы службы сообщений» и «Завершить сеанс службы сообщений».
              5. Сохраните внесенные изменения.
            3. Назначьте набор полномочий пользователям-сотрудникам.
            4. Назначьте лицензию Service пользователям, чтобы они могли использовать расширенный чат.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article