Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Automatiser forbedret Chat-opsætning for medarbejdere i it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Automatiser forbedret Chat-opsætning for medarbejdere i it-tjenester

            Salesforce Go forenkler opsætningen af Forbedret chat ved at automatisere flere trin fra konfiguration af Omni-Channel til distribution af chats til agenten for it-servicemedarbejdere.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil opbygge og administrere medarbejderagenter:

            Administrer AI-agenter

            ELLER

            Tilpas applikation
            Hvis du vil aktivere forbedrede Chat-funktioner: Tilpas applikation

            Opsæt Agentforce for it-service, før du opsætter Forbedret chat.

            Vigtigt
            Vigtigt Hvis du allerede har en Agentforce, der er oprettet ved brug af skabelonen Agent for it-servicemedarbejder, skal du slette den, ellers mislykkes den automatiserede opsætning af Forbedret chat. Hvis du vil bruge en eksisterende agent, du har oprettet med Salesforce Go-automatiseringen, skal du redigere alle downstreamhandlinger, der bruger agenten. Rediger f.eks. forløbet Distribuer meddelelser til it-medarbejderagent for Forbedret chat Omni-Channel, der er oprettet som en del af automatiseringen for at distribuere meddelelser til den agent, du oprettede.
            1. Fra Salesforce Go-siden skal du søge efter og vælge Agentforce til it-service.
            2. Aktiver Opsæt Forbedret chat for it-servicemedarbejder, og bekræft ændringerne.

              Når du aktiverer denne funktion, konfigurerer den automatisk disse indstillinger for opsætningen af Forbedret chat.

              • Omni-Channel: Aktiverer Omni-Channel-indstillinger, definerer distributionskonfigurationer og opsætter Forbedret chat-meddelelseskøen.
              • Medarbejderagent: Aktiverer, implementerer og aktiverer en Agentforce ved brug af skabelonen Agent for it-servicemedarbejder.
              • Omni-Channel-forløb og meddelelseskanal: Opretter et Omni-Channel-forløb og en meddelelseskanal for at distribuere anmodninger til medarbejderagenten.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article