Määritä Agentforce for IT Service ennen parannetun chatin määrittämistä.
Tärkeää Jos sinulla on jo Agentforce, joka luotiin IT Service Employee Agent -mallilla, poista se, tai parannetun chatin automatisoitu määritys epäonnistuu. Jos haluat käyttää olemassa olevaa agenttia, jonka loit Salesforce Go -automaatiolla, muokkaa kaikkia agenttia käyttäviä downstream-operaatioita. Muokkaa esimerkiksi Reititä viestejä IT-työntekijän agentille parannetulle Chat Omni-Channel -kululle, joka on luotu osana automatisointia, jotta voit reitittää viestejä luomallesi agentille.
Hae ja avaa Salesforce Go -sivulta Agentforce For IT Service.
Ota käyttöön Määritä parannettu chat IT-palvelun työntekijälle ja vahvista muutokset.
Kun otat tämän ominaisuuden käyttöön, se määrittää nämä asetukset automaattisesti Parannettu chat -määrityksille.
Omni-Channel: Ottaa Omni-Channel-asetukset käyttöön, määrittää reitityskokoonpanot ja määrittää Parannettu chat -viestintäjonon.
Työntekijäagentti: Ottaa Agentforce käyttöön, käyttöön ja aktivoi käyttämällä IT Service Employee Agent -mallia.
Omni-Channel-kulku ja Messaging-kanava: Luo Omni-Channel-kulun ja Messaging-kanavan reitittääkseen pyynnöt Työntekijä-agentille.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
