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            Automatisation de la configuration de Chat avancée pour les employés des services informatiques

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            3. Service informatique Agentforce

            Automatisation de la configuration de Chat avancée pour les employés des services informatiques

            Salesforce Go simplifie la configuration de Chat avancé en automatisant plusieurs étapes, depuis la configuration d'Omni-Channel jusqu'à l'acheminement des chats en passant par l'agent Employé du service TI.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour élaborer et gérer des agents Employés :

            Gestion des agents d'IA

            OU

            Personnaliser l'application
            Pour activer les fonctionnalités de Chat avancé : Personnaliser l'application

            Configurez Agentforce pour le service informatique avant de configurer Chat avancé.

            Important
            Important Si vous avez déjà un agent Agentforce créé en utilisant le modèle Agent des employés du service TI, supprimez-le ou la configuration automatisée Chat avancé échoue. Pour utiliser un agent existant que vous avez créé avec l'automatisation Salesforce Go, modifiez toutes les opérations en aval qui utilisent l'agent. Par exemple, modifiez le flux Acheminer les messages vers l'agent de l'employé TI pour le chat avancé Omni-Channel créé dans le cadre de l'automatisation pour acheminer les messages vers l'agent que vous avez créé.
            1. Dans la page Salesforce Go, recherchez et sélectionnez Agentforce pour service informatique.
            2. Activez Configurer Chat avancé pour l'employé du service TI, puis confirmez les modifications.

              Lorsque vous activez cette fonctionnalité, elle configure automatiquement ces paramètres pour la configuration de Chat avancé.

              • Omni-Channel : Active les paramètres Omni-Channel, définit les configurations d'acheminement et configure la file d'attente de messagerie Chat avancé.
              • Agent des employés : Active, déploie et active un agent Agentforce en utilisant le modèle Agent employé du service TI.
              • Flux Omni-Channel et canal de messagerie : Crée un flux Omni-Channel et un canal de messagerie pour acheminer les requêtes vers l’agent Employé.
             
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            Salesforce Help | Article