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            Automazione dell'impostazione avanzata della chat per i dipendenti nei servizi IT

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            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Automazione dell'impostazione avanzata della chat per i dipendenti nei servizi IT

            Salesforce Go semplifica l'impostazione della chat ottimizzata automatizzando più passaggi, dalla configurazione di Omnicanale all'instradamento delle chat all'agente del dipendente del servizio IT.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            Autorizzazioni utente necessarie
            Per creare e gestire gli agenti dipendenti:

            Gestione degli agenti AI

            OPPURE

            Personalizza applicazione
            Per abilitare le funzioni Chat ottimizzate: Personalizza applicazione

            Impostare Agentforce per IT Service prima di impostare Chat ottimizzata.

            Importante
            Importante Se si dispone già di un agente Agentforce creato utilizzando il modello Agente dipendente del servizio IT, eliminarlo o l'impostazione automatica Chat ottimizzata non riesce. Per utilizzare un agente esistente creato con l'automazione di Salesforce Go, modificare tutte le operazioni a valle che utilizzano l'agente. Ad esempio, modificare il flusso Omnicanale Instrada messaggi all'agente dipendente IT per Chat ottimizzata creato nell'ambito dell'automazione per instradare i messaggi all'agente creato.
            1. Dalla pagina Vai di Salesforce, cercare e selezionare Agenteforce For IT Service.
            2. Attivare Imposta Chat ottimizzata per dipendente del servizio IT e confermare le modifiche.

              Quando si attiva questa funzione, vengono configurate automaticamente queste impostazioni per l'impostazione della Chat ottimizzata.

              • Omnicanale: Attiva le impostazioni di Omnicanale, definisce le configurazioni di instradamento e imposta l'area di attesa di messaggistica Chat ottimizzata.
              • Agente dipendente: Abilita, distribuisce e attiva un agente Agentforce utilizzando il modello Agente dipendente servizio IT.
              • Flusso Omnicanale e canale di messaggistica: Crea un flusso Omnicanale e un canale di messaggistica per instradare le richieste all'agente dipendente.
             
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