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            IT サービスの従業員の拡張チャット設定の自動化

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの従業員の拡張チャット設定の自動化

            Salesforce Go では、オムニチャネルの設定から IT サービス従業員エージェントへのチャットの転送まで、複数のステップを自動化することで拡張チャットの設定を簡略化します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            必要なユーザー権限
            従業員エージェントを作成および管理する

            AI エージェントの管理

            または

            「アプリケーションのカスタマイズ」
            拡張チャット機能を有効にする 「アプリケーションのカスタマイズ」

            拡張チャットを設定する前に Agentforce for IT Service を設定します。

            重要
            重要 IT Service Employee Agent テンプレートを使用して作成された Agentforce エージェントがすでにある場合は、削除します。削除しない場合、拡張チャットの自動セットアップは失敗します。Salesforce Go オートメーションで作成した既存のエージェントを使用するには、そのエージェントを使用するすべてのダウンストリーム操作を変更します。たとえば、自動化の一環として作成された [拡張チャットの IT 従業員エージェントにメッセージを転送] オムニチャネルフローを編集して、作成したエージェントにメッセージを転送します。
            1. Salesforce の [Go] ページで、[Agentforce For IT Service] を検索して選択します。
            2. [Set Up Enhanced Chat for IT Service Employee (IT サービス従業員の拡張チャットの設定)] を有効にして、変更を確認します。

              この機能を有効にすると、拡張チャットの設定が自動的に設定されます。

              • オムニチャネル: オムニチャネル設定を有効にし、ルーティング設定を定義し、拡張チャットメッセージングキューを設定します。
              • 従業員エージェント:IT Service 従業員エージェントテンプレートを使用して Agentforce エージェントを有効化、リリース、有効化します。
              • オムニチャネルフローおよびメッセージングチャネル: 要求を従業員エージェントに転送するオムニチャネルフローおよびメッセージングチャネルを作成します。
             
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            Salesforce Help | Article