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            IT 서비스의 직원에 대한 고급 채팅 설정 자동화

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스의 직원에 대한 고급 채팅 설정 자동화

            Salesforce Go는 옴니채널 구성에서 IT 서비스 직원 에이전트에 채팅 라우팅에 이르기까지 여러 단계를 자동화하여 고급 채팅 설정을 간소화합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
            필요한 사용자 권한
            직원 에이전트 구축 및 관리:

            AI 에이전트 관리

            OR

            응용 프로그램 사용자 정의
            고급 Chat 기능 활성화: 애플리케이션 사용자 정의

            고급 채팅을 설정하기 전에 Agentforce for IT Service를 설정합니다.

            중요
            중요 IT 서비스 직원 에이전트 템플릿을 사용하여 만든 Agentforce 에이전트가 이미 있는 경우 삭제하십시오. 그렇지 않으면 고급 채팅 자동 설정이 실패합니다. Salesforce Go 자동화를 사용하여 만든 기존 에이전트를 사용하려면 에이전트를 사용하는 모든 다운스트림 작업을 수정합니다. 예를 들어 자동화의 일부로 생성된 고급 채팅 옴니채널용 IT 직원 에이전트에 메시지 라우팅 플로를 편집하여 생성한 에이전트에게 메시지를 라우팅합니다.
            1. Salesforce Go 페이지에서 Agentforce for IT Service를 검색하고 선택합니다.
            2. IT 서비스 직원용 고급 채팅 설정을 설정하고 변경 사항을 확인합니다.

              이 기능을 활성화하면 고급 채팅 설정에 대한 다음 설정이 자동으로 구성됩니다.

              • 옴니채널: 옴니채널 설정을 활성화하고, 라우팅 구성을 정의하고, 고급 Chat Messaging 대기열을 설정합니다.
              • 직원 에이전트: IT 서비스 직원 에이전트 템플릿을 사용하여 Agentforce 에이전트를 활성화, 배포 및 활성화합니다.
              • 옴니채널 플로 및 Messaging 채널: 옴니채널 플로 및 Messaging 채널을 만들어 직원 에이전트에게 요청을 라우팅합니다.
             
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