Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Uitgebreide chatset-up automatiseren voor medewerkers in IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Uitgebreide chatset-up automatiseren voor medewerkers in IT-services

            Salesforce Go vereenvoudigt de set-up van Uitgebreide chat door meerdere stappen te automatiseren, van het configureren van Omni-Channel tot het routeren van chats naar de agent van de IT-servicemedewerker.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Agenten van medewerkers samenstellen en beheren:

            AI-agenten beheren

            OF

            Toepassing aanpassen
            Voorzieningen van Uitgebreide chat inschakelen: Aanvraag aanpassen

            Stel Agentforce voor IT Service in voordat u Uitgebreide chat instelt.

            Belangrijk
            Belangrijk Als u al een Agentforce agent hebt die is gemaakt met behulp van de sjabloon Agent van IT-servicemedewerker, verwijdert u deze, anders mislukt de automatische set-up van Uitgebreide chat. Als u een bestaande agent wilt gebruiken die u hebt gemaakt met Salesforce Go-automatisering, wijzigt u alle bewerkingen verderop in de stroom die de agent gebruiken. Bewerk bijvoorbeeld de stroom Berichten routeren naar IT-medewerkeragent voor uitgebreide chat Omni-Channel die is gemaakt als onderdeel van de automatisering om berichten te routeren naar de agent die u hebt gemaakt.
            1. Zoek en selecteer vanaf de Salesforce Go-pagina Agentforce voor IT Service.
            2. Schakel Uitgebreide chat instellen voor IT-servicemedewerker in en bevestig de wijzigingen.

              Wanneer u deze voorziening inschakelt, worden deze instellingen automatisch geconfigureerd voor de set-up van Uitgebreide chat.

              • Omni-Channel: Schakelt Omni-Channel-instellingen in, definieert routeringsconfiguraties en stelt de wachtrij voor uitgebreide chatberichten in.
              • Agent van medewerker: Schakelt een Agentforce agent in, implementeert en activeert deze met behulp van de sjabloon Agent van IT-servicemedewerker.
              • Omni-Channel-stroom en Berichtenverkeerskanaal: Maakt een Omni-Channel-stroom en een Berichtenverkeerskanaal om verzoeken naar de agent Medewerker te routeren.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article