Loading
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Автоматизация расширенной настройки чата для сотрудников ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Автоматизация расширенной настройки чата для сотрудников ИТ-служб

            Salesforce Go упрощает настройку расширенного чата, автоматизируя несколько этапов, от настройки мультиканала до маршрутизации чатов агенту «Сотрудник IT-службы».

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Требуемые полномочия пользователя
            Для создания агентов-сотрудников и управления ими:

            Управление агентами на основе искусственного интеллекта

            ИЛИ

            Настройка приложения
            Для включения функций расширенного чата: Настройка приложения

            Настройте Agentforce for IT Service перед настройкой расширенного чата.

            Важно!
            Важно! Если у вас уже есть агент Agentforce, созданный с помощью шаблона агента сотрудника IT-службы, удалите его, иначе автоматическая настройка расширенного чата не удастся. Чтобы использовать существующего агента, созданного с помощью автоматизации Salesforce Go, измените все последующие операции, использующие агента. Например, отредактируйте поток «Маршрутизация сообщений агенту IT-сотрудника для расширенного мультиканала чата», созданный как часть автоматизации для маршрутизации сообщений созданному агенту.
            1. На странице перехода к Salesforce найдите и выберите Agentforce For IT Service.
            2. Включите «Настройка расширенного чата для сотрудника ИТ-службы» и подтвердите изменения.

              При включении этой функции она автоматически настраивает данные параметры для настройки расширенного чата.

              • Мультиканал: Включает параметры мультиканала, определяет конфигурации маршрутизации и настраивает очередь службы сообщений расширенного чата.
              • Агент сотрудника: Включение, развертывание и активация агента Agentforce посредством шаблона «Агент сотрудника IT-службы».
              • Канал потока мультиканала и службы сообщений: Создает поток мультиканала и канал службы сообщений для маршрутизации запросов агенту сотрудника.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article